【2017年整理】通用卓业企业文化及公司制度.pptVIP

文明工作准则 公司办公室、销售部等对外联络人员接电话要求讲普通话，同时在专用记录本上做好电话记录（对方单位、姓名、联系方式等）。 在接客户电话时，尽可能多的通过询问来了解对方信息，如对方是什么公司、业务范围、联系人姓名、联系方式、办公室电话、手机号码等等。 职员必须能通过电话简单、扼要、高效地处理日常业务及需应酬的事务，不准在电话中闲聊。办公室、市场部等对外联络部门需有专人负责接电话及电话记录，听到电话铃声三声内接起电话。对于电话内容要及时传达，不能遗忘、误传等，以免造成损失。 接打电话时态度要诚恳，语气要适中，给人以亲切、自然的感觉，文明用语，不准摔电话，谩骂客户，通话结束后不探讨相关事情。如违反此条者，根据情节轻重，罚款50-500元。如有客户投诉，罚款500元以上，态度恶劣者，予以开除。 与上级或客户通话结束后，确实听到对方放下话筒才可放下电话。 每天午休或下班后要整理好自己的办公桌及文件资料，作好自己资料的保管，并将椅子放入办公桌内。 同事之间称呼要礼貌，工作时间最好是用职位称呼；对新来的同事，人人都要有责任心，相互帮助、团结，尽快使新同事融入集体。 考勤规定 工作时间。 周一至周五：上午8:20-12:00 下午13:30-18:00 周六：上午8：30-12:00 （业务培训,素质培训,总结讨论,拓展活动） 周六下午、周日全天：休息 出勤 员工8:20前到达公司打卡（上班签到）。员工出外执行公务仍视为出勤。出勤以半天为最小考勤单位。商务人员由于外出拜访客户，一律在OA上登记出访记录。不能按规定OA记录者，以出访前的出访记录为准，原则上是“今日事 ，今日毕”。 凡由于个人原因忘记打卡者，一律按缺勤处理。 每月统计考勤，全勤（无事假、病假、迟到、早退者）员工将在工资上进行体现。 考勤规定 迟到、早退。 公司所有员工不得无故迟到或早退。具体处罚措施如下： （1）上班迟到、早退20分钟内，普通员工罚款10元，部门经理罚款50元。 （2）迟到、早退21—60分钟内，按旷工半天处理。 （3）迟到、早退1小时以上，按旷工一天处理。 （4）当月迟到、早退达到3次（含）以上者，除按照以上相应条款每次罚款外，每迟到/早退三次按事假一天处理。 （5）当月累计事假三天以上无特殊原因扣除半月工资。 （6）私自早退者，当日按旷工1天处理。 考勤规定 病假 转正后员工享有带薪病假12天/年，带薪病假是保证员工生病时能够得到保障，不是福利，如经确认假借病假不上班者，公司将无条件解除劳动合同，并不予任何补偿。 员工请病假，1日内病假要填写《请假申请表》报请所属部门经理，由人事备案；病假2天以上者，须出具医院的诊断证明和病假证明，填写《请假申请表》并报请所属部门经理、人事批准，并备案；若遇急症，可先向部门经理及人事部电话请假，正式请假手续可在恢复工作后1个工作日内补办，否则按事假处理。病休假期间的员工应向公司提供个人便捷的联络方式，以便公司有急事联系。 病假为日历日，审批后的病假工资按工作日统计，计薪为50%比例发放。 考勤规定 事假 公司认可的事假为无薪假期。 员工有事确需本人办理，必须提前报请所属部门经理、人事部批准生效。 因突发事件请假，须在第一时间电话通知直属上级、人事部，否则视为无效，按旷工处理。 若提前结束事假，须到人事处办理销假手续，假期按实际天数计算，否则以书面申请天数为准。事假手续不齐备（因急事未事先申请、无书面手续等），员工必须在销假上班后第一个工作日补办手续，否则按旷工处理。 事假手续齐备且按时销假者扣薪计算方法（0.5天为最小计算单位）：扣薪总额=事假天数×月工资总额/当月实际工作日 考勤规定 旷工 旷工是指未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自离岗，以及各种假期逾期而未获准续假者，同时包括在工作时间无故（部门经理不知情）脱岗的情况。 以工作为名办私事，一经发现按旷工处理。 旷工0.5天扣发1天日薪（日薪=月工资总额/当月实际工作日），旷工1天扣发3天日薪。月旷工3日及以上的扣发旷工日起前一个月工资，并按自动辞职处理，公司并不予补偿。 国家法定节假日 国家法定节假日（10天）包括：元旦（1天）、春节（3天）、劳动节（3天）、国庆节（3天）根据国家规定执行。 着装、胸卡管理规定 （1）星期一 ~ 星期五，员工须穿着职业装，并保持整洁得体。必须配戴胸卡，胸卡袋内（除胸卡外）不得装其它物品。 （2）星期六，员工可以着便装；若当日接待、拜访客户仍需穿职业装。 （3）员工参加培训、会议、商务洽谈、会见客户时，必须着职业装。 （4）女员工不得浓装艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰（不得佩戴超过3厘米的耳环和耳坠）。 （5）女员工不得染浅色、多色、条纹等怪异头发。 （6）指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除