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降低办公电脑故障率 综合班QC小组 一、简介: 共维护计算机400余台，主要用于生产经营、安全维护和党政工团等方面资料的更新、查阅，同时在局域网中实现资料共享，可以上传、下载、查询等。然而办公电脑经常出现死机、中毒、丢失或打不开文件等故障，直接限制了我们的工作效率。为改变这一现象，我站综合班QC小组围绕如何降低办公电脑故障率?，开展了一系列活动。 小组概况: 小组成员由班长担任组长，并有相关的信息、管理、安全三方面7人组成。如下表： 小组名称 日照港股份动力通信公司办公综合维护班QC小组 课题名称 降低办公电脑故障率 课题类型 攻关型 小组成员 姓名 年龄 性别 组内分工 学历 职责 宋玉刚 男 组员 专科 具体实施 课题的选取 随着近几年港口的快速发展带来了大规模的人员需求，办公电脑人均占有量也随之持续增长。以下是港口近几年的的维护电脑数量增长图: 随着港口的快速发展，我们所维护的电脑总数基本翻了一番。 维护人员数量和结构表: 二、选题理由 按办公电脑故障出现的频率，小组在2014年4月初至9月底，共统计电脑软、硬件故障出现32次，严重影响日常工作的进度和效率，而且修复电脑修要耗费许多人力和时间。 办公电脑故障率统计表： 电脑故障类型 2014.4 2014.5 2014.6 合计 硬件故障 2次 1次 1次 4次 非硬件故障 30次 35次 32次 97次 总计 32次 36次 33次 101次 由统计可知，办公电脑故障每月都有，硬件故障非是主因，主要是软件性故障，每月平均出现30次以上。 因此，小组选定课题：降低办公电脑故障率。 三、现状调查 针对办公电脑频繁出现的故障，小组成员进行了详细的分析和统计。下表为 办公电脑常见故障类型统计表： 序号 电脑故障类型 故障原因 2014.4 2014.5 2014.6 合计 故障比率 1 硬 件 故 障 电脑死机 1 1次 4次 0.04% 2 电脑老化 0 0 1次 3 板卡故障 1次 0 0 4 非 硬 件 故 障 文件丢失 3次 6次 2次 97次 99.6% 5 异常死机 3次 2次 1次 6 电脑蓝屏 2次 4次 3次 7 无法上网 3次 5次 1次 8 驱动丢失 2次 1次 2次 9 病 毒 14次 15次 16次 10 运行太慢 3次 3次 7次 11 总计 32次 36次 33次 101次 由分析和统计可知:在近三个月里，我站电脑硬件故障在所有电脑故障里硬件故障仅仅占0.04%，而非硬件故障却占99.6%，远高于硬件故障。因此电脑非硬件故障是办公电脑频繁出现的主要问题，而软件故障里面又数病毒为首，只有有效解决了该问题，办公电脑故障率高的问题就能得到很好的控制。 活动安排计划表 阶段 项目进度 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 一阶段 现状调查 选择课题 原因分析 制定策略 二阶段 具体实施 实施策略调整 三阶段 效果检查 巩固成果 后续工作 五、目标设定 1、活动目标 QC小组找到故障的原因后，经小组全体成员讨论，确定小组活动的目标是从办公电脑故障每月34次将为11次，即故障率33%降为10%以下。 2、目标值的依据 从现状调查表可以看出，办公电脑非硬件故障率占得比例非常的大，我们只要把电脑的文件丢失、异常死机、无法上网、病毒等非硬件故障预防到位，那么办公电脑故障率每月就能控制在10%的范围内。而我们在办公电脑硬件上，如果平时维护到位，那么硬件故障就会减少。因此小组活动的目标值：办公电脑故障率每月10次即控制在10%以内是能够实现的。 六、执行措施 电脑故障原因很多，硬件故障及时更换配件，软件故障要及时确定软件故障原因，尽快修复系统。这里选取几个上面统计的故障，原因和处理措施，每种选一个列表： 序号 电脑故障类型 故障原因 处理措施 1 硬 件 故 障 电脑死机 内存故障，更换内存条后正常 2 电脑老化 超出质保期，没有维修价值，更换新机 3 板卡故障 硬件故障，更换配件 4 非 硬 件 故 障 文件丢失 电脑非正常关机，文件未保存等，需正确使用电脑， 5 异常死机 系统软件冲突，重装系统后正常 6 电脑蓝屏 系统软件故障，修复系统后正常 7 无法上网 网卡