【2017年整理】鄂尔多斯泰横二季度置换活动总结.pptVIP

“分”享优惠 “换”新喜悦 鄂尔多斯泰横置换活动总结 其他品牌经销商纷纷推出二手车置换的支持政策，竞争日益激烈二手车市交易低迷，二手车商库存压力增大，压低收购价格，与顾客旧车期望值差距增大上半年思铂睿四两“铂”千金活动执行效果良好，提升了思铂睿置换量活动背景 第二季度，我店思铂睿置换高于3%台，此外，CR-V和思域在第二季度置换台数均 分别高于3%台，完成厂家下达的置换目标。 活动背景： 活动目的： ??提高旧车收购价格，将客户换车意向前移，影响客户购车决策??增加置换有礼内容，辅助常规新车宣传，提升来店量，促进成交??提供一站式服务，为顾客解决处理旧车的后顾之忧，提升顾客满意度 前期准备： 1、硬广投放 2、电台投放 4、展厅布置：物料悬挂摆放到位 5、通知: （1）短信群发平台 （2）电话通知意向客户 （3）广告宣传及店头效应 6、礼品准备：CD碟、纸抽、驾驶证皮、水杯、餐具、安全礼包。 7、目标设定：--活动期间每月置换目标10%、置换台次4台、来店量400人次 前期准备： 1、流程宣贯：11.04.01-11.06.30第一阶段 11.07.01-11.09.30第二阶段 2、人员分工：销售顾问负责接待、评估师进行查定、二手车经理、销售经理促进成交 3、店外布置：喷绘悬挂 4、展厅布置：物料悬挂摆放到位 5、市内报纸广告 前期培训 ： 为了更好的开展“分”享优惠 “换”新喜悦，的活动，分别对销售顾问进行了全面的培训和讲解。 培训时间：11年4月1日—6月30日 活动内容： 11年4月1日—6月30日凡同本品牌置换思铂睿客户均可获得2000元油卡；其他品牌车辆置换思铂睿客户均可获得2000元大礼包和新车交强险一份；其他品牌车辆置换思域客户均可获得1000元油卡新车交强险一份； CIVIC置换活动内容——赠送油卡，旧车高于市场价3000元收购 活动现场照片 活动现场 销售顾问讲解 活动布置现场 第二季度进店\电咨询SPIRIOR一栏表 第一季度来电\来店CIVIC 活动期间客户满意度调查汇总： A、通过那种方式知道此次服务周活动的? 老客户推荐（朋友介绍）、店头效益、电话短信通知、电台 B、本次置换活动的评价如何? 二手车是个新的产业，以后将有更大的发展空间，厂家搞的活动非常不错，  有吸引力，尤其在4S店，非常方便，让人放心 C、置换过程中看重的是哪些方面? 品牌诚信、车辆估价的合理性、手续方便、按时交付新车 D、对本店提供的服务进行评价： 态度礼貌热情、置换方便，但流程不熟练、报价评估不够完善。 E、对今后的东风本田置换活动的意见以及建议： 多搞类似的活动，建议加大宣传。另销售顾问应主动提及可置换的信息 总结分析： 活动效果： 1、评价： 本月销售整车达到了预期的目标，置换活动效果是不错的。 2、 差异分析：在整车销售中和置换活动中，存在客户的流失。 原因总结： 1、宣传力度需要加强，增加二手车置换礼品。 2、加大对销售顾问的培训。 改善计划： 1、对活动中出现的不足进行改善，制作改善计划，明确每项改善内容的责任人。 2、明确销售顾问职责，针对每次活动对其培训、考试提升。使顾客在和销售顾客 沟通过程中了解二手车置换业务活动。 3、二手车评估师多了解二手车市场情况，以便报出合理的价格，达到客户满意。 4、对发现的问题，制定文件或规章制度，规范化。 5、加大对销售顾问的培训必要时增加演练 6、加大广告宣传力度。详细了解客户需求 谢 谢