(自考服务营销学.docVIP

第一章服务营销主体 1、服务业，又称第三产业或第三次产业：指专门生产和销售服务的产业，它的范围包括除第一、第二产业以外的产业。 2、英国统计学家克拉克最早提出用“服务业”代替“第三产业”。 3、服务业按物质性和精神性的强弱分为4大类：流通服务业、生产和生活服务业、精神和素质服务业、公共服务业。 5、精神和素质服务业：指为满足人们精神和身体素质需要的服务业，它可分精神服务业和身体素质服务业两大类。 a、精神和素质服务业的特点：a、精神性，b、子行业门类的多样性，c、公益性和非盈利性。 b、精神服务业：满足人们精神享受和提高精神素质需要的服务业。 c、身体素质服务业：是满足人们增强体质需要的服务业。 6、精神服务的核心价值在于（创新），（创新）是精神服务业主题。 7、公共服务业的构成（狭义）：由政府机构、军队、警察等构成，（政府机构）是公共服务业的核心。 8、公共服务业的特点：（1）、完全的公益性和非盈利性，（2）、对公益性服务业的渗透性。 9、服务业的发展对经济改革、经济增长和社会发展具有哪些重要作用：（1）、它有利于转换国有企业的经营机制，培育各类市场，建立社会保障制度和转换政府机构的职能。（2）、它有利于增加劳动和资本的投入，促进知识的进步、规模经济的实现。（3）、它有利于社会生活质量、社会精神文明和社会控制程度的提高。 第二章服务特征与服务营销