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课程分类 类别 序号 课程名 主讲教师 小时数 通用课程 企业外部环境 1 电信管制 吴洪 3 2 电信业的资本运营 吴洪 3 通用业务知识和技能 1 公文写作基础 白明起 4.5 2 国家行政机关公文写作 白明起 6.5 3 经济文书写作及公文修改 白明起 2.5 4 公共关系理论与实务 王颂 8 6 通信英语 张筱华 33 8 通信工程师专业英语 张筱华 21 9 电信服务英语2 10 电信企业生产运作管理 王其新 22.5 管理类课程 公共课程 1 现代领导艺术 李成言 8.5 2 企业文化建设 周建波 4.5 3 企业知识产权管理 张平 2 4 电信产业的战略管理 薛旭 5.5 5 企业风险认知与决策 谢晓非 8 6 有效人际沟通 王成全 7.5 8 沟通技巧激励理论在企业管理中的应用张志学 孙曙和 3 6 客户投诉处理 贾丹华 5.5 8 通信基础知识与电信条例 贾丹华 1 9 电信营业服务基础 贾丹华 3 10 员工职业素质提升 裴晓丽 6 固网移动融合 全业务 1 电信增值业务现状与发展 孙其博 2.5 2 移动增值业务-消息业务 孙其博 4.5 3 移动增值业务-语音业务 孙其博 4.5 4 移动增值业务-3G业务 孙其博 3.5 5 固网增值业务 孙其博 6 6 主流增值业务提供技术 孙其博 12 7 3G标准与业务 孙震强 5.5 8 移动消息业务-技术及案例 谢亮 2 9 宽带接入技术 卢放鸣 10 10 宽带接入新技术 林武隽 5 11 无线城域网技术 周正 1.5 12 无线局域网技术 周正 2 13 无线个域网技术 周正 3 14 现代移动通信技术 孙立新 3 服务营销技巧 1 电信企业服务营销 贾丹华 10 2 呼叫中心管理 崔东海 15.5 3 呼叫中心运营管理 雷扬 6 4 IVR流程开发高级培训 3.5 5 电信服务营销策略组合 贾丹华 3 电话营销技巧 1 服务意识与服务礼仪 裴晓丽 1.5 2 电话服务技能技巧训练 裴晓丽 4.5 3 典型客户分析与处理技巧 裴晓丽 2.5 4 电话销售技巧训练 裴晓丽 3.5 5 一线万金——电话营销策略和技巧 张烜搏 2 市场经营 1 电信营业服务规范计算机网络TCP/IP原理与应用 王小捷 9 7 IPv6原理与 李鲁湘 3 9 各种通信网的组成 李鲁湘 9 10 通信网规划的基本理论 李鲁湘 7.5 11 电信网规划的基本问题 李鲁湘 2 12 电信业务规划和通信网发展 李鲁湘 1.5 15 计算机应用基础（OFFICE办公软件） 马丽 40 16 流媒体概念及视音频编码技术 陈萍 2 17 IP组播技术与IPTV系统 陈萍 3 18 基于P2P的流媒体和移动流媒体技术 陈萍 2 19 FTTx光接入网技术 林武隽 3.5 交换网络运行维护（下一代网络技术） 1 程控数字交换技术原理 张文东 20 2 智能网 于斌 4 3 宽带智能网 程莉 3 4 MPLS网络体系结构及宽带网络技术演变 石晶林 6 5 MPLS标签分发协议 石晶林 4 6 路由技术与标签交换路径LSP 石晶林 4.5 7 MPLS网络的QoS控制与流量工程 石晶林 2 8 MPLS技术在帧中继、ATM与VPN中的应用 石晶林 3 9 多协议标签交换技术MPLS 石晶林 1.5 10 软交换原理与技术 余浩 19 11 下一代网络的总体框架 余浩 3.5 12 软交换网络的接入层技术 余浩 3.5 13 软交换设备 余浩 3.5 14 IP电话技术及H.323协议 余浩 3.5 15 下一代网络的主要协议 余浩 5 16 下一代网络的业务提供技术 余浩 4 17 电话通信网规划 李鲁湘 2.5 传输运行维护 （光通信及光网络新技术） 1 SDH原理与应用 张杰 3 3 波分复用原理 张杰 4 4 粗波分复用（CWDM）技术 张杰 2 5 光网络新技术 张杰 3.5 6 全光网络发展与WDM网络技术 张杰 6.5 7 WDM承载IP的网络技术 张杰 3 8 OADM、OXC与光交换技术 张杰 2.5 9 SDH及组网技术 张杰 3 10 光传送网的实用测试技术与网管技术 张杰 2 11 EPON技术及市场分