医患沟通艺术选读.ppt

全国每年医疗机构提供服务的人次20多亿，即使我们做到99%的和谐，那还意味着2000多万人不满意。 在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导方面，我们要眼睛向内，正视和克服自身的不足。 语言艺术  人际沟通 沟通的概念 ——本意是指开沟使两水相通，后泛指使两 方相通联 文献记载 《大英百科全书》指出 沟通是“若干人或者一群人互相交换信息的行为”。 《牛津大辞典》指出：沟通是“借着语言，文学形象来传递或交换观念和知识”。 《哥伦比亚百科全书》指出：沟通是“思想及信息的传递”。 美国著名传播学者布农认为，沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。 英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出; 沟通是“人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。 沟通过程的要素 　1、信息发送者；指沟通过程中发出信息的人。 2、信息接收者：指沟通过程中，接受信息的人。（一般情况、二者互相转换） 3、信息：双方通过语言或语言符号传达的思想和情感。 4、渠道：指沟通信息传递的途径。（可谓五官感知） 5、反馈：指信息发送者与信