(职场第一步.ppt

1 我国企业不仅仅缺乏专业人才，更缺乏职业化的专业人才，在WTO竞争中，中国企业将必须遵循国际游戏规则，职业化是这个游戏的基础，是企业之间、企业与员工之间、员工之间必须遵守的行为规则。企业间激烈的角逐,本质上意味着人才的竞争.人才的关键是素质问题,职业化是提升企业人才素质的核心.具有竞争力的企业需要大量的职业化人才,高素质的职业经理人和职业化员工是企业真正的核心竞争力。 ☆ 使个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及总结与反馈等技巧，提高工作成效； ☆ 激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作； ☆ 帮助员工建立自己的职业信仰，明确个人职业定位； ☆ 使员工掌握沟通、辅导、创新等一系列提升职业能力的实用方法； ☆ 掌握运用职业化礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象； ☆ 通过有效的团队活动，体会到团队合作的意义，提高团队绩效，降低管理成本。 主要内容 一、职业化的概念 二、职业化的内涵： 1、职业化的工作技能 ——就是像个做事的样子。 2、职业化的工作形象 ——就是看起来像那一行的人。 3、职业化的工作态度 ——就是用心把事情做到完美。 4、职业化的工作道德 ——就是对一个品牌信誉的坚持。 让我们来思考一下： 参与答案： （1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”； （2）对于如何做到“职业化，大家都不清楚！ （3）大家个人无所谓，反正可以随便换工作； ※ 客户除了无奈，只有尽量小心。 让我们来检讨两个问题： 职业化与公司的核心文化有关： 1、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？ 公司在哪里明显不足？ 公司哪些干部、员工与核心文化不相符？ 我们公司在行业中的排名或定位 （从包装、展示、设计、销售策略等整个系统上看，我们是否非常职业化） 2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业。 收集与整理客户的意见与投诉 征求供应商的意见和想法 与竞争对手交流，向他们观摩学习 职业化内涵—— 职业化工作技能 就是“像个做事的样子” 职业化工作技能 一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。 列明这些能力应具备的知识和技巧。（CKO） 记录每位干部员工的能力差距（缺口），尽量量化。 确准备教材、课程、工具（本企业的、自己的） （用自己的干部当自己员工的教练） 把定学习日程、量化效果、指定辅导人员 每位干部最少每周花2个小时时间给员工上课，自己的经理、主管都应该是讲师、教练 辅导员（放牛吃草——新员工离职率高的原因） 职业化工作技能 二、“marketing”不同于“sales”——我们要把公司打造成“顾问式销售团队” 从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 从范围上来讲——除了知道自己的专业以外，还要知道其它很多周边的智能。 从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。（为“买点”研究“卖点”） 从效果上来讲——你的客户是永远的客户，而不是只来一次。 职业化工作技能 补充问题： A、要做别人的顾问，先要有很好的创意 学习 模仿+改良 改变生活+工作方式 实验 观摩 与他人磋商（脑力激荡） B、帮客户买东西指什么？ 客人来的真正目的、真正问题、真正需求 解决他最困惑的技术问题，提供指导性建议，而不是机械化教学（鹅、鲨鱼吃了可以防癌） 叙述产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益” 职业化工作技能 思考： A、客户为什么对卖方总是没有安全感？ 换句话说，他怕什么？ 参考答案： 1、卖方喜欢掩饰问题的真相 2、夸张产品（或服务）的功能与效用 3、销售后就不再关心 B、有什么办法让客户相信你，售后还找得着，还会负责？ 职业化内涵—— 职业化工作形象 “看起来像那一行的人” 职业化内涵—— 职业化工作态度 “用心把事情做好” 职业化工作态度 认真做事——只能把事情做对 用心做事——才能把事情做好 客户没有批评，只能说把事情做完了 表现在预期之外，客户才会惊喜才会难忘！ 职业化工作态度 检讨： 1、下列状