(职场上的沟通技巧.ppt

不急于做出判断 感同身受对方的情感 总结已经传递的信息 质疑或是权衡所听到的话 有意识地注意非语言线索 询问而不是辩解质疑讲话者。 同理心倾听的特性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 同理心倾听的回应技巧 1、认真倾听，适当提问 2、对对方说的内容做出回应 3、说出自己的理解 4、站在对方的角度考虑 5、鼓励对方进一步表露 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 父子间对话 案例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 子：上学真是无聊透了！ 父：怎么回事？ 子：学的都是些没用的东西。 父：现在确实看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识挺有用的，你就忍耐一下吧! 子：我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？ 父：修车？别开玩笑了。 子：我不是开玩笑，我的同学王明辍学修车，现在月收入不少，这才有用啊。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 父：现在或许有用，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。 子：我知道，可是王明现在很成功。 父：你已经尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪里去。 子：可是同学们都有同感。 父：你知道不知道，把你养到这么大，我和你妈牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。 子：我知道你们牺牲很大，但是不值得。 父：你应该多读书 ，少看电视。 子：爸，哎——算了，多说也没有什么用。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评 析 父子间的对话显然是失败的，父亲至少犯了以下四种错误： 1、价值判断——对旁人的意见只有接受不接受 2、追根究底——以自己的价值观来探查别人的隐私 3、好为人师——以自己的经验提供忠告 4、想当然——根据自己的行为动机来衡量别人的行为与动机 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 同理心倾听 子：上学真是无聊透了！ 父：你对上学有很深的挫折感？ 子：学的都是些没什么用的东西。 父：你觉得读书对你没有什么用？ 子：对，学校的东西对我不一定有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 父：你觉得他的选择正确？ 我想引人注意，与人谈谈心。 对，这正是我的感觉。 我现在的学校出了问题，心里很烦。 释义 探究 探究 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 子：嗯，从某个角度看，的确如此。现在他的收入很高。可是几年以后，或许会后悔。 父：你认为他将来会后悔他现在的决定？ 子：一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。 父：教育很重要。 子：对，如果高中都没有毕业，一定找不到好工作，也上不了大学。有一件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧？ 父：噢，你不想让你妈知道？ 探究 理解性的复述 探究 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 子：不是啦，跟她说也无妨了，反正她早晚也会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。 父：