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旅游心理学期末复习资料 一、绪论 旅游心理学的研究对象与任务 （一）旅游心理学的研究对象 旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为。 主要包括： 1、旅游者的消费心理和行为； 2、旅游工作人员的服务心理和行为； 3、旅游企业管理心理和行为。 （二）旅游心理学的研究任务 旅游者 1、旅游者为什么要旅游？ 2、影响旅游者旅游决策的因素有哪些？ 旅游工作人员 3、旅游工作人员如何向旅游者提供优质的旅游产品？ 4、旅游工作人员应具备什么样的心理素质？如何进行自我心理调适？ 旅游企业 5、如何建立与维持良好的人际关系？ 6、旅游企业如何激发员工的积极性？旅游心理学的主要理论依据——心理学 1879年冯特在莱比锡大学创立第一个心理实验室，标志着科学的心理学诞生 心理：是人脑的机能，是人脑对客观现实的主观反映。 心理学：研究人的心理现象和行为发展规律的科学。 心理学研究方法的研究方法主要有三种:1、观察法2、实验法3、调查法 心理现象——自己总结 心理现象的内容：（重要知识） 西方现代心理学三大势力 三大势力 弗洛伊德主义心理学 行为主义心理学 人本主义心理学 代表人物 弗洛伊德等 华生，斯金纳等 马斯洛、弗洛姆，罗杰斯等 基本理论 （1）、精神层次理论 意识，下意识、潜意识 （2）、人格结构理论 本我、自我、超我 （3）、性本能理论 生