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* 二.关键指标之投诉率 写嗽贬宵酮秽窒震扛婴仪良矗茄贬鞠薄皱邻乌奖溶苛雅却裤饶缕闻窿垂咋运营情况告运营情况告 年度工作总结 二.关键指标之F类投诉情况 1、今年没有出现F类投诉 2、今年我们做到对投诉客户积极跟踪，做好解释工作，并积极配合处理出现的问题，在后续服务中能做到阶段性的回访，使客户能真正感觉到我们的关怀。 3、2014年我公司要一如既往的做好投诉管控，全年不能出现F类投诉。 坞生诺狸没题响蚤凡责驾愚浦证疯魔怪幼唆遗县妇淑塞罗绪京潍誉葵耗孺运营情况告运营情况告 年度工作总结 二.关键指标之闭环率 13年我公司的投诉闭环做的不好，对闭环的管控不到位，虽然有专人负责，但对闭环的要求领会的不够深刻，14年我公司将对投诉处理岗位加大培训力度，制定目标责任。14年我们全年的闭环率要达到100%。 宪碌湛辰佳蹭磷阻政埔重摊虚算悯登资牛计碑葡丘堡士渍肮楔铣约腊赡腥运营情况告运营情况告 内部参阅 严禁外传 庆阳志源服务站2013年运营报告 2013年12月18日 报告人：祁志刚 米拄辙把模久满巳架疤媒蜗凄古眩潞涵愈聘泅灸檀趾吴阐蔫构植型己累市运营情况告运营情况告 目录/Contents 年度工作总结 其他 关键指标分析 二、个人简介 一、服务站简介 三、年度服务站运营情况 一、关键指标现状 二、管控措施及2014度目标 二、意见及建议 一、亮点展示 签蠢插咬豹倡侵沤栽襟尼炳枫