福建万和水器维修费用结算标准(2012年3月正式版).docVIP

福建万和新电气有限公司售后服务模式 福建万和新电气有限公司售后服务模式及流程： 1福建万和新电气有限公司售后服务模式：以销售商及专业售后网点服务为主，我公司提供电话技术指导，电话能够解决的电话解决，电话解决不了的需要寄送备件的由公司快递备件，经销商及专业售后网点负责更换。维修费用按照我公司结算标准进行结算。对一些寄送备件过去依然解决不了的项目，由业务员申请，销售经理审批可就近安排我公司售后技术人员现场处理。保修期内产生的费用由我公司承担，保修期外的项目费用由用户承担 2.用户报修及售后处理流程图 流程 说明 3．售后部相关人员1.用户及经销商2.相关区域经理 3．售后部相关人员 1.用户及经销商 2.相关区域经理 4.保修期内 5.保修期外 7.维修处理 6.购买备件 8.维修完毕结算费用 在保修期内维修流程为 ①用户报修----②相关区域经理反应给售后人员----③负责相关区域售后进行处理---④保修期内----⑦免费进行维修----⑧维修完毕 注：如果维修人员为销售商请的，可按照柯兰特维修结算标准进行结算。 在保修期外的维修流程为 ①用户报修----②相关区域经理反应给售后人员----③负责相关区域售后进行处理---④保修期内----⑥购买备件--⑦进行维修----⑧维修完毕结算费用 注：公司备件原则是款到发货，特殊情况由售后人员带到现场维修处理，我公司对过保修期的用