(加强医院管理提高服务质量.docVIP

加强医院管理提高服务质量实现医院可持续发展 加强医院管理提高服务质量实现医院可持续发展” 我乡有村卫生室28个，村医35个，本院在职在岗86人，工勤人员6人，卫技人员占0.93。病床80张，设有门诊、辅检、内科、外科、妇产科、后勤、行管、防保、分院共9个科室。业务用房3000平方米。具有麻醉机、新生儿辐射台、新生儿恒温箱、心电监护仪、彩超、全自动生化仪、电解质分析仪、300毫安照光机等医疗设施。已使用医院管理系统。能开展胆囊切除、胃切除、子宫切除、剖宫产、四肢骨折内固定等手术。 二、医疗业务工作情况 （一）09年医疗指标完成情况： 　　门诊就诊人数 37260人次 、住院病人数2639人次、出院病人数2609人次 、各种手术 150例 。2009年实现总收入507万元，医疗收入149万元，药品收入358万元。其余各项质量、效率指标也较好地完成、病床使用率91.26%、出院者平均住院天数7.9天、固定资金产增长率14.62%、资产负债率36.19%药品收入占业务收入比率67.34%、每门(急)诊人次平均水平37.43元、人员支出占业务支出比例39.32%. 1、免疫规划工作 1-12月完成了10次冷链运转，基础免疫实种4860人次，接种率95.2﹪；加强免疫实种2219人次，接种率95.5﹪；乙肝首诊接种280人，乙肝首诊接种率96.4﹪；儿童预防接种信息实行网络信息化管理，使预防工作上了新台阶。 2、妇幼保健工作 广泛开展了妇女儿童两个系统管理工作，全妇女儿童健康水平稳步提高。严格按照孕产妇和儿童系统管理目标，对全名孕产妇开展了产前检查和产后访视，对名婴幼儿规范化保健管理。孕产妇和婴幼儿的两个系统管理率分别为92%、87%以上，积极组织孕妇住院分娩人，住院分娩率达，全年无孕产妇死亡，婴儿死亡率降至1‰，广大儿童的健康保健水平得到了提高。 结核病等重大传染性疾病防工作成效显著，重大疫情得到控制共组织免费检测孕妇人，未发现艾滋病阳性孕妇结核病目稳步推进，发现并免费治疗结核病人例，进一步加大，人民群众得到了进一步保障。全年对70名从业人员进行了健康体检，体检率达98%，无职业禁忌症，核发卫生许可证个，持证率达100%有效保障了人们群的饮食安全，对全中小学校食堂和学生宿舍进行了全面的卫生审查，保障了学校教职工和学生的食品卫生安全。??????????????????????????????????????????????????????????????????? 院科学设立就诊、报销程序，方便群众就诊报销在新型农村合作医疗推行过程中，广大农民最关心的是医疗费用补偿兑现问题。新型农村合作医疗服务窗口工作人员把“中心”“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨作为行为准则，本着公开、公平、公正的原则，统一政策，严格把关，有情操作。截至12月10日，全乡已有15600名参合农民得到补偿（其中住院补偿3360人次，门诊补偿12240人次），补偿金额共计3466380.2元（其中住院补偿总额3084172元，含住院正常分娩定补223人，门诊补偿总额382208.2元）。参合群众切实享受到了合作医疗带来的好处，为2010年新型农村合作医疗的实施打下了良好的基础。 建立健全各项管理制度，以章治院 在全院牢固树立以病人为中心、以医疗为主体、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念，建立规范的质量管理机制。按照“围绕质量抓规范、围绕安全抓技能、围绕管理抓制度、围绕服务抓形象、围绕绩效抓建设”的工作思路，主要做了以下几个方面的工作： 落实了医疗管理的各项核心制度，狠抓医护质量；制定和完善各科室诊疗规范、定期考评制度、医疗质量缺陷讨论制度、重点病人管理制度、护理缺陷登记报告制度以及医疗质量控制责任追究制度等多项制度。做到有章可循。门诊、病房、医技科室以及行政职能科室，都有明确的质量指标和具体的考核措施。 ???（三）狠抓医院内涵建设，提高医护质量水平 1、重视人才培养，加大人才引进力度，夯实发展基础，实施人才强院。 人才是医院发展的基础，未来医疗市场的竞争是人才的竞争。因此，卫生院在加大医疗设备投入的同时，更注重人才队伍建设。 通过培训、人才引进、上级专家业务指导等方式对医护人员进行业务培训。卫生院每月组织医护人员进行业务技能考试，对中层以上干部进行管理能力培训；同时，还邀请专家来院进行讲座、手术等。 2、强化质量管理，全面提高医疗质量和服务水平 全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念，坚持“医疗安全无小事，病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念。在实际工作中我们做了以下几点： 合理使用抗生素，执行用血登记、检验核对制度。对一些特殊用药的管理，对存在不安全因素和薄弱环节的科室