2015年3月充值活动服务流程最终版选编.doc

接待流程话术 站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧； 2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下； 3、挺胸收腹，精神饱满； 4、? 眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况； 5、? 姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。 有顾客来时：1、? 客人离发廊门口三步距离时，开门迎接； 2、? 两眼直视客人，面带微笑； 3、? 身体前倾45度，以手势引导向里走； 前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢？ 顾客： 前台：请问有预约吗？ 顾客：没有哦。 前台：这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来）→请这边坐。 前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？ 顾客：没有喔！ 前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？ 顾客：好的。（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理） 二、助理洗头流程话术 员工：您好！请问您是要洗头，对吗？ 顾客：哦，是的， 员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？ 顾客：可以。 员工：先帮你围一下毛巾好吗？ 顾客：可以。 围好毛巾后，示意并协助顾客躺下 员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？ 顾客：可以。 员工：谢谢！那这样按舒服吗？ 顾客：还好。 员工：谢谢！请问您一下，您之前有来过我们店吗？ 顾客：没有，第一