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商务事故处理规定 一、为保护客户的合法权益，明确客户当事人的权利、义务、责任；提高货物运输作业人员、业务人员素质，严格作业程序和操作规范等技术措施和保价运输、保险运输等商业手段，合理规避商务事故的发生，规范商务事故的处理，制定本规定。 二、本规定适用于本公司各物流发展网络单位商务事故的处理。 三、保价物品发生商务事故时，要查清责任，主要责任一方担负赔偿金额的80%，次要责任两方担负赔偿金额的20%。 四、承运责任其规定：自填写《货物托运单》“托运人存查联”交付托运人之时起，至托运物交付收件人、收回提取凭证止的责任运输期内，为承运责任期。 五、商务事故的范围 货物在承运责任期内，在受理、安检、保管、装卸、承运、到站交付、送货上门等过程中发生的，属于承运责任范围的托运物损失、滞延到达等，即为商务事故，范围如下： 1、被窃：有明显的被窃事实，并已经判明因被窃造成托运物短少的； 2、污损：托运物部分或全部因油类、污水或化学浸染导致受损的； 3、湿损：被雨、雪淋湿或受潮致使托运物受损的； 4、毁损：因摩擦、撞击致使托运物部分或全部破碎或受损的； 5、灭失：托运物部分或全部查无下落的； 6、错运、错交：因托运物错运或错交，以致无法追回原物的； 7、烧毁：托运物因燃烧致使托运物受损的； 8、变质：因霉烂、生芽、溶化、腐坏、感染使托运物品质发生变化的； 9、短少：托运物数量或重量比托运人交付时