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公共关系危机处理的对策研究 公共关系危机处理的对策研究 摘要：公关关系学是一门得到世界认可的，而且对推动各项事业发展具有神奇功效的学科：被誉为“内求团结，外求发展”“保证事业成功的艺术”。还有人把公共关系学比喻做现代企业三大支柱之一，接下来我们来研究在处理事业危机的时候我们该怎么办。 关键词：公关危机、互惠互利、名誉 一般来说，我们衡量一个事业单位、企业主要看两个方面：知名度和美誉度。知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度；美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。一个事业组织的形象通常都是两者的有机结合，当中如果有一个发生严重的偏差，那么这个组织变会产生公共关系危机。想要解决这个危机，企业就要重新塑造企业形象。 企业形象的形成和发展过程是符合达尔文进化论，即“优胜劣汰，适者生存”的过程，在现代社会里，社会公众们面对着众多的企业组织，我们都需要根据我们自身的需要、追求、喜好进行选择。哪家企业的形象符合我们公众的需要一般来说就比较容易被我们选择和接纳，那这个企业就会取得胜利。举个例子：百事可乐公司一开始就用很有