(培训和售后服务2.docVIP

案卷号 日期 酒泉钢铁（集团）有限责任公司 碳钢薄板厂独立核算MES、三级系统 信息化改造项目 附件十四 培训及售后服务 北京冠华宏鑫科技有限公司 2012年7月 目录 目录 II 一、售后服务 1 1.1 服务宗旨 1 1.2 服务方式 1 1.3 技术支持 1 1.4 工作流程 2 二、培训服务 3 2.1 售后技术支持 4 2.2 支持响应 4 2.3 系统维护与扩展 8 三、设备质保 9 四、应用系统质保 10 五、其他说明 10 一、售后服务 1.1 服务宗旨 以优质的服务来换取客户的满意，只有客户满意才是我们的成功。针对不同用户的实际需求，提供最佳的解决方案。并立足于解决方案集成商的角度，竭诚为客户善用先进科技，提高工作效能，使我们的客户在工作中能尽享现代科技带来的高效与便利。公司通过与国内外著名科技企业的紧密合作和技术交流，形成了完善的项目管理体系。在建设的过程中，逐渐归纳总结出一整套项目管理方法。可提供从需求分析、方案设计、技术培训、售后服务等全面的服务，充分满足用户的需要。冠华宏鑫在北京总部设有24*7小时/周值班的技术支援中心，用户如有任何问题可随时与之联系，并均能得到满意答复。在山西省太原市、山东省济南市开设有分公司冠华宏鑫的分公司配有专业的商务、技术人员，设有值班服务热线，分公司可以在最短的时间内委派客户服务人员