(复七大销售技能.docVIP

专卖店产品销售宝典 技能修炼篇 技能一：微笑的魅力 在我们接待顾客为顾客服务的过程中，销售人员的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在店内真正地体会到了当“上帝”的感觉。 千万不要：绷着阶级斗争的脸 瞪着提高警惕的眼 笑容的运用 --创造和谐的沟通环境和氛围 --使人感到亲切,喜悦和舒服 --化解敌意,建立良好的人际关系 技能二：观察的运用 学会观察，领先顾客一步，目光要敏锐，善于观察，可以更快的发现顾客的需求，并且通过满足顾客的需求而，达成销售，同时更可开发顾客的需求，提高销售，销售中切记不可一味的推销，要掌握顾客的动态，把握其心里，适时而销，才是最高境界。 观察的运用 －外表观察：包括发型、首饰、衣服、打扮、交通工具、通讯工具等，这些可以了解顾客的消费水平 －肢体语言观察：倾听你的介绍、反复看说明书、目光诚恳、态度积极、面带微笑、反复询问效果、身体前倾、关心价格、询问使用方法，这些说明顾客意向购买。 观察顾客要感情投入 技能三：赞美的力量 真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果你能持续不断