网格参考化营销管理相关信息.docVIP

网格化营销管理是将目标市场按照物理、逻辑、专业等维度进行划分，以网格为单位开展以客户为中心的销售组织，从关注产品和关注客户两个维度进行考核指标设置，从而实现团队协同作战的管理模式，是企业在发展中进一步细分市场、实现精细化营销的一种有效方法。 　　近年来，西安联通积极探索实践，通过规范物资支撑流程、完善客服流程、管理工具下沉、客户信息挖掘、建立反向考核机制、开展标准化建设、“工资打包”管理等创新性措施，全面推进网格化营销管理。 　　一是建立两级配送体系，规范物料配送流程，及时满足一线经营物资需要。在全市范围内，由总库向城区各区域营业核算支撑中心、郊县分公司、营业厅配送物资；在同一区域范围内，由营业核算支撑中心向不同专业的营销网格配送物资，基本达到营销资源变“领”为“送”的目的。 相关新闻： 潍坊联通“四字”诀让民主管理“落地开花” 长春联通以创新经营模式赢得新优势 滨州联通路演火爆力促3G业务发展 浙江联通圆满保障赛会通信 多项新技术服务残运会 联通iPhone4S有望率先上市 iPhone4合约价格已下调 　　二是完善客户服务流程，下沉服务投诉处理职能。建立网络服务响应中心、3G/2G/数固/增值业务服务响应中心、信息化服务支撑响应中心、客户服务响应管理中心，分别承担本专业内的服务管理、监督和投诉处理工作。在郊县分公司设立服务总监岗位，负责县分公司基层营销网格的服务管理、申投诉管