图书馆读者服务作业程序-中山医学大学附设医院.docVIP

一、目的 本辦法之目的在於建立制度化之讀者服務作業程序，以確保本館對讀者所提供各項服務之品質。 二、範圍 適用於對本院編制內人員、學校教職員、學生、校友及退休同仁、開業醫師等院外人士所提供之流通、參考、閱覽等各項讀者服務。 三、說明 流通服務作業內容 核發借書證 審核申請單 審查申請者是否為本院編制內人員。新進人員由人資室提供之新進讀者檔案為憑。編制內人員以人資室核發之服務證為憑。特殊身分者如客座教授、研究助理、實習生等另填申請單申請。 持有服務證之編制內人員若未具讀者檔，由本館以電話向人資室確認該員身分後即請讀者填具「中山醫學大學附設醫院圖書室讀者資料單」（附件一）以進行讀者檔之建置。 讀者資料建檔 依人資室提供之讀者檔案讀者或本人填具之申請單將各欄位資料分別鍵入流通子系統及門禁安全系統。 借書證號：係採申請者之身份證字號台灣公民或居留證號（外籍人士）。 借書證 本院編制內人員之服務證即為借書證；特殊身分讀者以本館核發之借書證為憑。 證件補發須於收到人資室轉來之「服務證遺失補發申請單」始進流通子系統辦理「證件遺失」，再進入「證件補發」功能完成補發程序。 借書作業參閱「館藏資料借閱規則」、「視聽資料借閱規則」 核對借書證件，確定為本人無誤始得辦理借閱手續。 以條碼掃瞄器將讀者證號刷入流通子系統。 檢查讀者檔案資料內是否有違規事項，例如逾期罰款未繳、遺失書未歸還或賠償、借書證過期、借閱冊數已滿等情況，若有則不予辦理借書手續。 以條碼掃瞄器將借閱資料之條碼一一掃入流通系統，並核對螢幕無誤後退出畫面。 以消磁機將資料消磁後交給讀者，並提醒其還書日期及蓋到期章。 特殊狀況處理 讀者聲稱「在架上」之書刊找不到，則請讀者填寫「『在架上』或『聲稱還書』協尋申請單」（附件二），並於流通子系統將該書之館藏狀況更改為「搜尋中（讀者登記）」，請館員或工讀生至書庫找尋，於一個月內搜尋三次，找到則將館藏狀況改為「在架上」並予以上架；找不到則將館藏狀況改為「暫時遺失」，並登記於「館藏資料暫時遺失清單」（附件三）上，交由編目同仁於年度盤點時做搜尋比對。 讀者欲借之館藏資料狀況為「編目中」者，則將該資料填寫在「『編目中』圖書預約單」（附件四），待處理完畢再行通知讀者借閱。 還書作業 進入流通子系統選擇「還書」功能。 以條碼掃瞄器將讀者歸還資料之條碼一一刷入電腦，並仔細查看螢幕確定皆已刷入。 遇有資料逾期者，則進行繳款手續。 資料如遺失或毀損，則進行賠償事宜。 所還資料如為預約書，則將資料上磁並抽出置於預約書櫃。 還書完畢退出還書畫面，並將資料上磁後依資料類型分別置於書車上。 特殊狀況處理 若遇讀者「聲稱還書」者，請讀者填寫在架上或聲稱還書協尋申請單（附件二），然後館員再至架上尋書，若找到該書則清除記錄，若找不到則先予「聲明遺失」，之後再請館員或工讀生至書庫找尋，於一個月內搜尋三次，找到則將該書歸還並予以上架；找不到則將館藏狀況改為「暫時遺失」，並登記於「館藏資料暫時遺失清單」（附件三）上，交由編目同仁於年度盤點時做搜尋比對。 續借作業 續借原則 所借書刊已有人預約，不得續借。 所借資料已逾期，不得續借。 借閱資料到期前4天及當天方能辦理續借。 請讀者自行利用本館館藏目錄查詢系統辦理 進入圖書館網頁 選擇「書目查詢、預約、續借」； 選擇「續借以及借書狀況查詢」； 輸入讀者證號及密碼； 選擇欲續借資料之序號即完成。 預約作業 預約原則 每人每次可預約5冊/件。 凡「借閱中」之圖書及視聽資料皆可預約。 請讀者自行利用本館館藏目錄查詢系統辦理預約。 進入圖書館網頁 選擇「書目查詢、預約、續借」； 選擇「公用目錄查詢」； 輸入欲預約資料之「關鍵字」並查詢； 選擇欲預約之「詳細書目」並作預約； 輸入讀者證號及密碼； 執行後即完成預約。 預約書到館時，圖書館將以電子郵件發送「教職員（生）預約書到館通知單」（附件五）通知讀者借閱。 核簽離職手續 包括本院編制內人員及牙科實習醫師之離職。 查核讀者檔案：核對該員借閱資料是否還清？是否欠款未繳?若有，則不得核簽離職手續，並應辦理催索作業。 確認讀者已無違規事項，則在「離職單」上簽章。 已辦妥離職手續之讀者則進流通系統做備註「14」附設離職員工的編號並修改有效期限至離職日。 各項通知單列印作業 每日發送預約書到館通知 讀者還書後隔日以電子郵件發送「教職員（生）預約書到館通知單」（附件五），預約書保留3天後，紀錄即自動清除。 發送圖書逾期通知 每月月底以電子郵件發送「教職員（生）逾期通知單」（附件六）， 讀者還書後，逾期紀錄即自動清除。 發送教職員（生）書將到期通知 每三天以電子郵件發送「教職員（生）即將到期通知單」（附件七）， 讀者還書後，紀錄即自動清除。 參考諮詢服務 參考諮詢服務 口頭諮詢：讀者在館內使用資源上有