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职业核心能力培训 基于解决问题能力的 系统性思维 浙江康盛股份有限公司 2013年6月22日  课程目录 问题的定义与特征 正确面对问题 寻找问题的根本原因 寻找可行的解决方案 选择最佳的解决方案 制定计划，落实执行 评估及改进  热身活动： 这个活动让我学到： 引言：解决问题能力 定义： 解决问题能力是从所有职业活动的工作能力中抽象出来、具有普遍适应性和可迁移性的一种核心能力。 特征： 以职业工作环境和团队组织为条件，以生活、工作和学习中普遍存在的问题为主要对象。这种能力的掌握适用于各个工作岗位及人员。 问题与机会 什么是问题？ 问题与机会的关系？  调整心态，正确面对问题？ 当我们能正面地面对「问题」便能提升我们的能力。 大部份的「问题」可通过不同的途径或方法去得到处理。 懂得如何善用我们现有的资源寻找一个最合适的并得到最好效果的方案。 解决问题的基本步骤 第1步：厘清面对的问题 意识问题的存在 清晰问题的特征 what when where how much 第2步：寻找问题根本原因 列出所有可能性成因 检验是否真正成因 案例：通用汽车无法启动事件 通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到