核心价值观解释..docVIP

核心价值观的理解 卓越绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础之上的，这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中，应体现在全体员工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。核心价值观和概念共有11条，具体内容如下： 1)前瞻性的领导(visionary leadership)远见卓识的领导 高层领导者应： ● 设定方向，确立对于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。 方向、价值观和期望应综合权衡所有利益相关者的需要。 要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。 把价值观和战略用于指导组织所有的活动和决策。 鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于创新和创造。 对组织的治理机构的行为和绩效负责。治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益相关者负责。 通过其道德行为，通过参与计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等，发挥其榜样的作用。以强化组织的道德观、价值观和期望。 2)顾客驱动的卓越(customer-driven excellence)以顾客为导向追求卓越 顾客驱动的卓越是一个战略性的概念 质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客