物流与供应链管理_.ppt

物流运作功能与过程管理之六 订单处理与物流信息系统 订货处理过程 订货处理过程的改进 信息在物流系统中的作用与要求 物流信息技术 物流运作功能与过程管理之六订单处理与物流信息系统 订货处理过程 订货处理的一般过程 订单准备 订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订货决定。具体内容包括选择合适的厂商和品牌，了解产品的价格、功能、售后服务以及厂商的库存可供水平信息。 减少顾客订单准备的时间，降低顾客的搜寻成本，能够显著地增加企业产品的市场份额。如美国的一家医疗用品公司在1970年就给其主要客户（各大医院）提供计算机终端设备及配套软件，医院利用公司提供的终端，可以查看公司配送中心的库存信息，直接向配送中心下订单。这种改善顾客订货准备的战略行动使得该公司在市场占有率和利润方面远远超越竞争者，因为竞争者不能与医院进行如此直接、快速、准确的信息沟通。 订单传递 订单传递就是把订货信息从顾客传递到产品的供应商处。订货信息传输方式主要包括三种：手工传输，电话或传真传输，网络传输。常见的形式有以下六种： 顾客─→（邮寄订单）─→ 销售代表 ─→（手工输入）公司数据库 顾客─→（订货）访销员─→（带回）销售代表-─→（手工输入）公司数据库 顾客─→（电话/传真订货）销售代表 ─→（手工输入）公司数据库 顾客─→（订货）访销员─→（电话/传真）销售代表 ─→（手工输入）公司数据库 顾客─→（订货）访销员─→（网络传输）公司数据库 顾客─→（网上订货）─→公司数据库 订单登录 订单登录是指将顾客订货信息转变为公司订单的过程，包括： 检查订货信息的准确性，如订货编号、数量、品种、价格等； 检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客订货条件等； 准备延期订货单据或取消订单，如果不能满足顾客的订货条件，则需同顾客商议，是改变订货条件，还是延期订货，或者取消订单； 检查顾客信用等级； 规范顾客订单，把顾客的订货信息按照公司所要求的格式规范化； 开单，准备发货单据等。 信息技术的迅速发展大大提高了订单登录的效率。条形码扫描技术的广泛使用提高了订货信息输入的速度与准确性，并降低了处理成本。借助计算机数据库使库存可供水平和顾客信用的检查等活动实现自动化处理。与传统的手工处理相比，自动化的订单登录所需的时间减少了60％以上。 按订单供货 按订单供货包括货物的拣选、包装、运输安排、准备运单、发送／运输。这些活动可以并行处理，以缩短商品配送时间。 该阶段是整个订货处理过程中最复杂的部分，包括商品的配送与大量的单据处理。确定供货的优先等级对订货处理周期时间有重要影响。许多企业没有正式的确定供货优先等级的标准，操作人员面对大量的订货处理工作，习惯性地优先处理简单的、品种单一、订货量少的订单，其结果往往造成对重要客户和重要订单供货的延迟。在确定供货优先等级时，如下的一些规则可供参考： （1）按接收订单的时间先后处理； （2）处理时间最短的先处理； （3）批量最小的、最简单的订单先处理； （4）按预先设定的顾客优先等级处理； （5）按向顾客承诺的到货日期先后进行处理； （6）离承诺到货日期时间最近的先处理。 订货处理状态跟踪 为了向顾客提供更好的服务，满足顾客希望了解订货处理状态信息的要求，需要对订货处理进行状态追踪，并与顾客交流订货处理状态信息。 订单跟踪随着信息技术，特别是互联网的迅速发展，已变得越来越重要。美国的UPS公司能够对每天运送的 1300万个邮包进行电子跟踪。例如，一个出差在外的销售员在某地等待其公司寄来的产品样品，他可以通过UPS安排的3COM网络系统输入UPS运单跟踪号码，即可知道样品目前的位置；当需要将样品送至另一地点时，可再次通过网络指引新的投递点。 物流运作功能与过程管理之六订单处理与物流信息系统 订货处理过程的改进 改善订货处理过程的意义 改善订货处理过程的动因主要来自两个方面。 从顾客角度看，顾客所购买的不仅仅是产品或服务本身，更重要的是获得价值，感受到满意。而搜寻产品信息的便利性、订货提前期的稳定性与时间长短、送货的准确性、订货处理状态跟踪等因素是实现价值与顾客满意的重要保证。 从企业角度来说，提高顾客服务与降低库存、减少运输费用是一个十分重要的问题，运用先进的技术手段和对业务流程的重组与改善，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，获得竞争对手难以模仿的竟争优势，是企业的一项至关重要的经营战略。 改善订货处理过程的关键因素 时间因素。订货处理过程的时间耗用，在企业看来通常理解为订货处理周期，顾客则通常将之定义为订货提前期。改善的目标是在保证时间耗用的稳定性的前提下，努力减少时间耗费。 供货准确性因素。要求按照顾客订单的内容提供准确品种、数量、质量的产品，