网上购物收款发货结算操作流.docVIP

网上购物收款发货结算操作流程 职责与说明 为了规范网上购物收款发货的操作流程，完成网上销售工作，出台了本操作流程，以便监督规范各自的职责。具体为： 1、电子商务公司客服部负责顾客的售前、售中、售后的咨询与投诉等。即：顾客在网上选择商品，下单，付款，退货等。 2、负责收款确认、监督与商户结算工作等。对接流程，确保账目清楚、安全付款确认，协助电子商务公司处理财务工作等相关事宜。 对工作的要求 A、对在线付款（快钱、支付宝等）的订单，确认收款情况； B、货到付款的订单，与公司定期对账； C、电子商务公司独立建账，月底核对，给出财务报表；生成结算单、核查销售情况； D、核对供应商结算数据，与供应商进行结算。按合同给供应商结算，关于税收部分按规定收取。 流程规定 一、收款确认 1、 A、顾客在网上选择商品下单后，电子商务公司客服人员填写付款确认单（见附表一），由核实付款信息；通过后台，按订单号核实定单付款金额； 附表一 付款确认单 NO：日期+位流水号 订单号 购货人 下单时间 订购人 电话 订单金额 （小写） 实付金额 （小写） 使用支付 方式 □快钱 □支付宝 □货到付款 □网银电子支付 □无卡支付 财务人员 付款确认 客服经理 客服 B、根据系统确认