第8章 团队与沟通(管理心理学-上海大学 李刚.pptVIP

第8章 团队与沟通 团队的定义 团队是这样一种群体, 它通过其成员的共同努力能够产生积极的协同作用, 结果使整体的绩效水平远大于个体成员的绩效水平。 群体与团队的对比 团队的类型 问题解决型(problem-solving teams) 自我管理型(self-managed work teams) 多功能型(cross-functional teams) 虚拟团队(virtual teams) 问题解决型团队 由来自同一部门的5-12人组成 每周花几个小时时间 就如何改进工作程序和工作方法交换看法和提供建议 无权单方面采取行动 20世纪80年代的质量圈（例） 自我管理型团队 由10-15人组成。 责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间时间、甚至挑选成员并相互进行绩效评估。 提高的员工的满意度，但缺勤率和流动率偏高。 施乐、通用汽车、惠普、百事可乐等美国约1/5的公司采用此形式。 多功能型团队 由来自同一等级、不同部门的员工组成。 目的是为了完成一项任务。 是一种有效的方式，但形成初期要消耗大量时间。 任务攻坚队和委员会是两个例子。 所有主要的汽车公司都采用此形式来协调完成复杂项目。 塑造高绩效的团队——情境 足够的资源 领导与结构 适当的绩效评估和奖酬体系 培养相互信任精神（信任的维度——正直，能力，一贯，忠实，开放） 培养相互信任精神 信任的维度 -