2015-2016年14级汽车营销第一学期试卷.doc

龙岩技师学院教案纸 保存部门： 教务处 保存期限： 五年 编号： 学 科 汽车服务与管理 汽车售后服务的基本概述 　第一节 汽车售后服务的基本概念　第二节 汽车售后服务的新理念　第三节 汽车售后服务的模式?批?签?字 课 题 1、2、3 授?课?时?数 6 授?课?方?法 讲授 教?具 教材、黑板、粉笔 授?课?时?间 2015.9.10—9.17 授?课?班?级 14中汽车营销 教?学?目?的 1、了解汽车售后服务 2、了解汽车售后服务的经营方式 3、掌握汽车售后服务的特点 教?学?重?点 1、汽车售后服务的经营方式 2、汽车售后服务的特点 难 点 汽车售后服务的特点 复?习?提?问 1、汽车服务复杂性有哪些 2、生产与消费不可分离有哪些问题 作?业?练?习 1、什么是售后服务 2、汽车服务差异性 教 学 内 容?、方 法 和 过 程 方法和指导 第一节 汽车售后服务的基本概念 教 学 内 容?、方 法 和 过 程 方法和指导 三、汽车售后服务的特点 汽车售后服务特点： 1、无形性：服务是行而非物体 服务无法储存 服务不能申请专利 服务在购买之前无法向消费者展示其成效 2、差异性 服务的构成成分及质量水平经常变化，很难统一界定。