提高商洛车站大客流组织优化的措施毕业论文.doc

提高商洛车站大客流组织优化的措施 学 生 姓 名： 彭程 学 号： 115124 专 业 班 级：铁道交通运营管理011424 指 导 教 师： 朱彤 摘 要 这几年随着铁路线网的不断发展，铁路客运站的客流量不断上升及突发大客流时有发生的现状，使得许多客运站客运组织工作难度加大。虽然新改扩建设也在不断进行但是因其投资大、周期长、规划受限制，所以现在有不少客运站采用大量新设备来提高服务效率。如果在采用新技术和设备的同时，能充分考虑客流的特点，加大旅客运输组织力度来提高客运站的运输效率，那么将起到事半功倍的作用。 本文从分析客运站高峰期客流的特征，然后通过客流调查、运能分析、控制与票务组织等，分析客运站客流高峰期旅客运输组织的方法。最后以商洛站春运时的旅客运输组织为例，结合实际探讨客运站客流高峰期旅客运输组织方法。 关键词：客运站；客流高峰；旅客运输组织；提高措施 目 录 摘 要 I 引 言 1 1绪论 2 1.1研究背景 2 1.2研究现状 3 1.3突发大客流概述 3 1.3.1突发大客流定义 3 1.3.2大客流的分类 3 1.4研究突发大客流的必要性 1 2.客运车站突发大客流形成原因及特点 1 2.1正常情况下形成大客流 1 2.1.1经济方面 1 2.1.2传统文化方面 1 2.1.3国家政策方面 1 2.1.4地域经济发展不平衡方面 2 2.1.5其它方面 2 2.2非正常情况下引发的铁路大客流 2 2.2.1恶劣天气情况 2 2.2.2大型活动情况 2 2.2.3列车晚点 2 2.3大客流时期客流特点 3 3.突发大客流的组织 4 3.1开展客流调查，做好大客流预测 4 3.2.2 客运组织方面 6 3.2.3 行车组织方面 7 3.3 大客流时期票务管理 7 3.3.1 票务管理原则 7 3.3.2 大客流期票务管理措施 7 3.4从管理层面对大客流进行组织疏散 8 4.商洛站大客流现状及存在问题 9 5.商洛站春运突发大客流旅客运输组织对策 10 5.1遇客运高峰情况车站应急处置流程 10 5.2.应急处置重点事项 11 参 考 文 献 15 引 言 随着科技不断发展，人们的生活水平不断提高，出行运输方式也有了更多选择，进而各种旅客运输方式之间的竞争越来越大，铁路旅客运输面临的形势日益严峻，从而出现大客流的局面。 之所以出现这种局面，从客观上看，其他旅客运输方式迅速发展，运输能力有了很大的扩展，但服务质量低，广大旅客不够满意；从主观上看，铁路旅客运输还存在许多现状不相适应的地方，但总体竞争实力强，特别是运输服务质量高，广大旅客也比较满意。作为旅客运输，大客流是经常和普遍发生的现状，提高铁路大客流的组织及优化是十分重要,它不仅关乎铁路的企业形象，更直接影响着铁路增运增收工作的成效乃至跨越式发展战略的实施，具有极其重要的社会意义和经济意义。 1绪论 1.1研究背景 旅客根据自己的需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内作有目的的位置移动便形成了客流。客流是铁路旅客运输的基础，先有客流，后有运输，一切营销政策和策略都要围绕客流这个关键环节制定和实施；而客流高峰期（简称高峰期）是指在某一时段内，客流量大幅度增加，导致铁路按正常运输组织方法无法满足旅客运输的需求，必须采用特殊运输组织方法，充分发挥各种设备能力的时期。客流高峰期是随着我国经济高速增长、人们生活水平的不断提高和消费理念的巨大变化而逐渐形成的。目前我国的客流高峰期多发生在节假日（如春运，暑运，十一等）。 铁路旅客运输的任务是最大限度的满足广大人民群众在旅行上的需要，安全、迅速、准确、便利的运送旅客、行李、包裹和邮件，保证旅客在车站和列车上舒适愉快，得到优质的旅行服务。 由于铁路旅客运输具有运量大、速度较快、安全性好、费用低廉等优点，所以它担负的旅客周转量最大。但随着我国客运市场的快速发展，航空、公路已经与铁路展开了激烈的市场竞争。铁路已不再是具有垄断地位的“铁老大”了，铁路正面临着前所未有的激烈竞争，铁路旅客运输遭遇了强大的冲击。面对着激烈的市场竞争，我们只有采取积极有效的措施，在不断学习和努力的过程中，优化和改进设备，建立科学的营销战略、运输组织方法，科学合理地管理铁路事业，不断提高自己的竞争实力，才能使铁路客运在激烈的运输市场竞争中独占鳌头，立于不败之地。 客运站是专门和主要办理旅客运输作业的车站，是铁路客运的基本生产单位，是旅客旅行首先接触的场所，客运站工作组织的优劣，直接影响着旅客的旅行生活及铁路工作