【 质量管理】考试大纲精品参考资料.docxVIP

北京理工大学继续教育学院2014年秋季学期期末考试大纲一、单项选择题?1．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨?2．（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进?3．提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A．提高顾客的期望B．提高顾客的认知质量C．提高顾客的感知质量D．提高顾客的忠诚度?4．使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。A．力求使更多的顾客群满意B．辨识关键的顾客并使之心悦诚服C．主要测量现有顾客的满意度D．强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力?5．（ ）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。A．愿景B．核心价值观C．使命D．目标?6．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。A．发挥现有技能，做正确的事B．发挥现有技能，正确地做事C．改进技能，做正确的事D．改进技能，正确地做事?7．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。A．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养C．不利于知识的积累D．容易导致隧道视野?8．1+1﹥2效果所指的系统特性是（）。A．整体性B．开放性C．相互依存性D．目的性?9．质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？（）。A．人力资源B．组织有效性C．与供应商关系D．顾客?10．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队?11．六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）。A．定义、测量、分析、改进、控制B．测量、分析、改进、控制、定义C．定义、分析、改进、控制、测量D．定义、分析、、控制、改进、测量?12．以下说法中正确的是（）。A．σ越小，过程能力越高B．σ越小，过程能力越低C．σ越大，过程能力越高D．通常用σ来表示过程能力的大小?13．根据帕雷托原理建立的图形是（）。A．直方图B．散布图C．排列图D．控制图?14．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。A．风筝标志B．3C标志C．PRC标志D．方圆标志?15．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式是指（）。A．简化B．统一化C．通用化D．系列化?16．大质量的概念在质量目标和改进对象方面分别表现为（）。A．纳入公司经营计划中，部门业绩B．纳入工厂目标中，公司业绩C．纳入公司经营计划中，公司业绩D．纳入工厂目标中，工厂业绩?17．质量领域中最早提出20/80原则的人是（）。A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．戴明?18．组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（）。A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，低利润C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润?19．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指组织的（）。A．战略B．核心价值观C．使命D．质量方针?20．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段?二、多项选择题21．按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（）。A．硬件B．软件C．流程性材料D．服务E．以上几类的综合?22．顾客忠诚的作用表现在（）。A．随着往来时间的持续而增加消费额B．是一种免费的广告资源C．价格的敏感度较高D．利润潜力更大E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系?23．组织核心价值观论及的主题通常有（）。A．对人的看法B．关于诚信C．关于顾客D．关于信息与测量E．关于创新?24．组织需要团队的原因有（）。A．解决复杂问题B．问题需要多种技巧C．建议更容易实施D．通过参与和决策提高士气和主人翁精神E．跨部门的问题更容易有效解决?25．衡量过程质量的尺度主要有（）。A．效果B．可重复C．可测量D．效率E．适应性?26．知识的转换模式有（）。A．共同化B．外显化C．内隐化D．组合化E．通用化?27．传统采购的特点是（）。A．短期的B．对抗竞争关系C．合作伙伴关系D．多家供应商E．很少的供应商?28．QC小组的特点有（）。A．自主性B．民主性C．群众性D．纪律性E．科学性?29．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）。A．领导B．顾客C．人力资源D．经营结果E．过程管理?30．按照标准层次分级，我国的标准有（）。A．地方标准B．国家标准C．行业标准D．企业标准E．管理标准?三、判断题（正确的为“A”，错误的为“B”）?31．戴明最早提出了控制图和系统驱动行为的思想。?32．顾客满意通常会导致企业收益增长，事业发达。?33．企业的社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的义务。?34．在当今环境下，员工已成为组织保