高端信用卡功能及白金最新政策(个贷培训)案例.ppt

退件客户的维护安抚 委婉提示，必要时主动服务 ……白金卡审核会综合各方面情况，是为了确保您的客户权益。可能前期提供的材料还未完全体现您的财力状况，您看何时方便，是否需要再为您补充部分资料…… “主动服务”法：用于资格不符类退件 ……为了确保您客户权益，白金卡审核也会参考您在其他银行的用卡或在其他机构的信用情况等…… ……可能您繁忙时偶有忘记缴款等情况，若方便提供相关材料证明这些疏失，是否需要再为您转交审核…… “委婉提示”法：用于信用不良/风险类退件 Ⅴ.特殊场景话术及建议 “七不准、四公开”明确提示，申明客户自主选择 ……因为您是我行的优质客户，为了让您享受到更加全面的服务，我们为您提供申办白金卡的途径。您可以根据自己的需求选择办理…….请客户在个人贷款服务承诺书签字。 “明确提示”法： Ⅴ.特殊场景话术及建议 Confidence·Courage·Creation·Coordination 行销我们共同的舞台 * 推广人员可留下联系方式，方便后端联系。 风管部征信室沟通窗口：王佳琪 风管部发卡政策室沟通窗口：金频 行销推广部分行营销室沟通窗口： 区域窗口：对口区域经理 日常沟通 沟通窗口 如有问题，请联系各对口区域经理。 * * 中国银监会要求银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守下列规定： ????不得以贷转存 不得存贷挂钩????不得以贷收费??不得浮利分费????不得借贷搭售 不得一浮到顶?? 不得转嫁成本 ????与此同时，中国银监会要求银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下原则： 收费项目公开?服务质价公开??? 效用功能公开?优惠政策公开 * 每个无限卡客户折算为10户金葵花客户，每个经典白金卡客户折算为1户金葵花客户，每个精致版白金卡客户折算为0.5户金葵花客户。 * ?? * 1、2012年度产品功能全面升级，秉承向下包含的基本原则 * * * * * * * 资源优势：个贷额度已经成为一种资源，较容易实现交叉销售 信息优势：能够看到客户内外部信息，可第一时间判断客户办卡资格 业务优势：个贷业务办理同时即可完成信用卡销售全过程，无需客户额外提供资料，流程简便、成功率高。 时间优势：业务周期长、接触频繁，办理信用卡的机会较多 人员优势：所有个贷条线同事都具有业务办理资格，不受其他限制 * 其他类贷款客户：个人经营贷款客户、个人消费贷款客户和个人质押贷款客户 * * * .申请书填写同现有白金卡申请书填写规范及要求。 注：目前其他类贷款客户仅包含个人经营贷款客户、个人消费贷款客户和个人质押贷款客户，这三类贷款客户可以招行其他类贷款客户身份进件。 * 其他类贷款客户：个人经营贷款客户、个人消费贷款客户和个人质押贷款客户 * 本地户籍是指在A市工作，且户籍证明发证机关符合信用卡中心风险管理部规定的A市“本地户籍”定义的指定发证机关。具体如下表： 城市 本地户籍定义的户籍证明发证机关 上海 上海市公安局、崇明县公安局 杭州 杭州市公安局、余杭市公安局、萧山市公安局 宁波 宁波市公安局、余姚市、慈溪市、奉化市、象山县、宁海县 苏州 苏州市公安局、常熟市公安局、张家港市公安局、昆山市公安局、吴江市公安局、太仓市公安局 无锡 无锡市公安局、宜兴市公安局、江阴市公安局 南昌 南昌市公安局、南昌县公安局 福州 福州市公安局、福清市公安局、长乐市公安局 西安 西安市公安局（不包括西安市公安局阎良区分局） 重庆 重庆市公安局XX分局，具体包括渝中区、南岸区、江北区、沙坪坝区、渝北区、九龙坡区、大渡口区、巴南区、北碚区、涪陵区分局 其他城市 XX市公安局 * * .申请书填写同现有白金卡申请书填写规范及要求。 * Confidence·Courage·Creation·Coordination 行销我们共同的舞台 * Ⅰ.高端信用卡产品介绍 Ⅱ.高端信用卡授信原理 Ⅲ.白金卡个贷进件专案 白 Ⅳ.白金卡房产进件专案 目录 Ⅴ.特殊场景话术及建议 Confidence·Courage·Creation·Coordination 行销我们共同的舞台 * 哪些客户无法申请我行白金信用卡？ 以上人群是推广过程中首先排除的客群。 排除无法获批的客户类型 Ⅱ.高端信用卡授信原理及实务操作 Confidence·Courage·Creation·Coordination 行销我们共同的舞台 * 禁止推广行业 无业；非法职业，如：私家侦探、地下钱庄、赌博、保镖、传销、无证摊贩、“三陪”公关等。 限制推广行业 禁止