来电管家系统服务报告201405-201407.doc

来电管家系统服务报告 (2014/05-2014/07) 陈威 2014/7/24 文档信息 文档版本号 起草人 起草日期 审核人 审核日期 批准人 批准日期 预期接收人 修订记录 版本 日期 拟稿和修改 说明 v1.0 2014-7-24 陈威 创建 本文档中的所有内容为编写人机密和专属所有。未经的明确书面许可，任何人不得。目录 来电管家系统服务报告 i 1 文档说明 7 1.1 概述 7 1.2 总体报告 7 2 服务内容及成果 7 2.1 文档整理 7 2.1.1 基础架构梳理 7 应用系统架构 7 网络架构 8 2.1.2 数据库结构分析 8 ipcc 8 2.1.3 IVR流程梳理 8 callmanager.GSL 9 RecordListen.GSL 9 2.1.4 SVN配置库 10 配置清单 10 2.2 运维服务体系 10 服务流程标准化 10 服务文档模板 10 2.3 测试平台搭建 10 业务流程梳理 10 压力测试 11 3 数据库运维 11 3.1 历史运维记录 11 3.1.1 DB2治标-第1次-2014/03/26-2014/03/27 11 问题描述 11 问题总结 14 优化建议 15 3.1.2 第2次-2014/04/06-2014/04/07 15 问题描述 15 优化建议 15 3.2 后续运维保障模板 16 4 后续计划 17 4.1 应用优化 17 4.1.1 报表系统 17 应用程序日志 17 4.1.2 文件转换 17 4.2 扩容 17 4.2.1 数据库服务器日常运维 17 生产数据库日常监控检查 17 主机日常检查 18 5 应用故障 18 5.1 功能优化 18 5.1.1 报表管理系统 18 主页-业务增长曲线 18 主页-业务占比图 19 主页-运营商占比图 19 5.2 故障跟踪报告 19 5.2.1 报表管理系统 19 业务查询-来电日志 19 文档说明 概述 总体报告 用户数：20万-65万 服务内容及成果 技术成果-知识库 基础架构梳理 应用系统架构 应用模块清单： 服务器 应用模块 执行程序名 说明 短信服务器 1 短信发送引擎 WEESMPPApplication 短信中心对接 彩信服务器 2 彩信引擎 WEEMM7Application 彩信网关服务 MM7API 彩信中心对接 文件转化引擎 WEEFCApplication 语音、留言录音文件转换 调度服务器 3 调度服务器 DPGServer 坐席校对任务调度 冲突文件处理程序 bossconflict BOSS一致性稽核数据文件处理 boss对接 BOSS\bossserver--IIS BOSS对接 网站服务器 4 来电管家话务查询系统 DDCallCenter\CmQuery http://localhost:8152/login.htm / 派单引擎 WEEOrderApplication 与DPGSERVER对接 置信值引擎/业务报表 5 置信值引擎 WEEVerApplication ASR识别结果 来电管家报表系统 DDCallReport--IIS 5/index.aspx# -- CMReportNew 敏感词引擎 6 敏感词引擎 WEEKeyApplication APP服务器 7 APP宣传页 / 手机APP服务器 Tomcat 6- app服务器 7:8080/LDGJServerOracle/ Openfire 7:9090/ 用户dd_adminldgj 密码 ldgj123456 网络架构 ---7:81/ ---5/login.html---6/login.html ---4:8152/login.htm---8:8152/login.htm 数据库结构分析 平台业务数据库表结构: 32/svn/ldgjsql/ldgjsql/ipcc.pdm 平台运行框架表结构: 32/svn/ldgjsql/ldgjsql/mana.pdm Ipcc业务库 主要业务 坐席管理： mana运行框架 IVR流程梳理 callmanager.GSL 功能模块 子模块 存储过程名 说