在院前急救中120电话回访的作课件.docVIP

在院前急救中120电话回访的作用 【摘要】为探究120电话回访在院前急救中的作用。我们通过对2011年3月一2012年4月共5730例电话呼救患者在进行电话回访前后，从出车速度、救护车内医疗环境，服务态度，急救措施，医疗收费5个方面进行满意度调查，分析比较，结果发现患者及家属在电话回访后对院前急救工作满意度明显增高，院前急救医疗纠纷明显减少，从而让我们认为120电话回访有利于发现院前急救工作中存在的问题，提高院前急救的质量。改善医患关系，提高社会和经济效益。 【关键词】急诊，医院;满意度;医患关系 院前急救是急诊医学的重要组成部分之一，它是医护人员利用院前较简陋的工作条件和设备，对重症患者进行现场抢救，为医院处理赢得时间和治疗条件。院前急救中患者由于病情特殊，伤情重急，他们对120抱着极高期望，对院前急救工作存在着诸多不满。我们通过电话回访收集2011年3月一2012年4月共5 730例患者及家属对院前急救工作的意见和建议。为院前急救工作的整改提供真实，准确的依据，报告如下: 1资料与方法 1. 1一般资料 对2011年3月2012年4月5730例呼救电话患者及家属意见建议。记录在《120电话回访记录本》上，其中包括患者的姓名、性别、年龄、诊断、去向、住址、电话、意见和建议，以及整改措施及回复时间。 1. 2方法 每日当班调度员对前一班呼救电话逐一进行电话