服务细节课件精品.pptVIP

1、店铺整理： 货品、成列、机器设备、卫生、人员状态。 2、帐表记录： 清晰记录每一款销售，货号、码数、金额、贵宾等为后 期配货提供有效依据。 3、顾客资料备档： ●建立顾客档案 ●定期对顾客进行回访 ●售后服务执行重点。 ●特体定做服务细节 * 4、客诉处理： ●如何看待顾客的投诉： ●顾客投诉什么？ ●如何处理顾客投诉？ ●顾客投诉处理技巧和要点？ 四、店铺一日服务流程细节 开门营业 货品清点 交接确认 考勤记录 晨会 制定目标 卫生清洁 营业 货品配补 货品上架 销售 到货检验 退货 货品出样 中午交接 卫生清扫 明确目标 销售 一天流水账务结算 息会 打样 ★一日流程中关键环节 1、交接确认： 货品执行重点分区清点货品，记录各区清点数量，各区数量合计，公布结果，签字确认，清点数与账面你核对。现金清点核对，签字确认，顾客交接。 2、晨会： 交接完毕，人员形象整理，召集人员列队调整，召开晨会，简明扼要，分工明确，开展工作。（晨操、晨会呐喊、任务制定、销售回顾、产品介绍、人员分工） 晨会结束，卫生清洁用品准备，分区清扫， 严格按照卖场巡视卫生标准执行。 3、卫生清洁： 查看收