第4章 决策课件精品.pptVIP

　　决策往往被认为就是在不同的方案中进行选择的过程，但这种观点显然过于简单了。为什么呢？因为决策是一个过程，而决不只是在多种方案中进行选择的简单活动。 表图4-1描述了决策过程的八个步骤。从识别问题开始，到选择能解决问题的方案，最后结束于评价决策的效果。 这一个过程既能运用到诸如“你如何度春假”这样的决策，也能运用于像 “花旗集团总裁与旅行者保险集团总裁关于企业合并的讨论” 的决策，还能应用于个人决策以及组织决策。为了对决策过程有一个更为详细的了解，下面我们将详细考察决策过程的每一个步骤。 表图4-2 决策过程 4.1.1 步骤一：界定决策问题 决策始于对 “问题” 的识别（步骤一），即发现问题，或者更为具体一些，问题就是现实与理想之间的差异。为简化起见，我们举一个大多数人都会涉及的 “如何买车” 的例子。诺基亚这个芬兰无线通讯公司某个新产品开发经理在过去几年中要花3000美元用于旧车维修，现在公司这辆车的发动机坏了。我们的假设前提是：修车是不经济的，而且，公共交通又是不方便的。 现在我们就有了一个问题，在经理需要有一辆功能齐全的汽车和他现在不能用这辆车之间存在着一个差异。不幸的是，这个例子并没有告诉我们更多的关于管理者如何识别问题的方法。 在现实世界中，大部分问题并不象霓虹灯