绿城物管-礼仪培训PP析.pptVIP

礼节、礼貌 仪表、仪容 礼貌、礼仪的实践原则 礼貌、礼仪的实践原则 礼貌、礼仪的实践原则 礼貌、礼仪的实践原则 礼仪的分类 ◆政务礼仪：国家公务员在执行国家公务时应遵守的礼仪； ◆商务礼仪：在企业商务往来及相关的商务人际交往中，在礼仪形式和言行中必须遵守的特定的行为规范和准则； ◆服务礼仪：服务人员根据工作岗位和行业特点的要求必须遵循的行为规范和准则； ◆社交礼仪：人们在社会交往活动中所应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与惯用形式 ◆涉外礼仪：涉外活动中的一整套仪式、标准、程序、行为规范与准则。 礼仪的主要功能 ◆从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； ◆从公司的角度来说，可以美化公司形象，提高业主满意度和美誉度，最终达到提升公司的经济效益和社会效益的目的； ◆从组织的角度来看，礼仪是组织文化、组织精神的重要内容，是组织形象的主要附着点。 什么是服务礼仪 ◆在与客户接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术； ◆在人与人之间展开 —— 需要交往艺术。 ◆一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。 服务礼仪包括的内容 ◆服务仪容：是指服务人员的相貌和面容，特别要注意头部、肢体等暴露在外的地方，如：发型、面部和肢体修饰、