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2 DMAIC方法论 课程目录 课程目录 六西格玛实施成功的关键因素 六西格玛的成功实施，取决于： 最高领导层的支持与承诺 与战略和客户紧密结合的项目 优秀人员的参与 关注财务收益 良好的配套支撑体系 好的六西格玛项目的特征 与公司的战略与经营KPI相联系 项目完成的期限： BB：4－6个月 GB：3－4个月 项目符合SMART原则 第一部分 项目选择的路径 项目来源几种途径 企业战略与KPI 战略KPI展开 KPI到Y的展开 项目来源几种途径 客户需求分析 客户需求分析的步骤 收集的信息 项目来源几种途径 产品/过程结构树图 课程目录 明确客户需求 客户中心原则 客户中心原则 持续改进 任何改进都建立在倾听客户的呼声基础上 实施理解客户需求的战略 理解客户需求战略是通过各种方式收集客 户的信息，我们需要： 明确客户 收集哪些信息 选择收集方法 制定可行的信息收集渠道 了解客户的需求 收集客户需求的方法 现有客户数据来源 Kano分析 目的：并非所有的客户需求对所有的客户都同等重要，Kano分析能够帮助我们将不同的客户需求排序，以决定哪一个需求具有最高的优先级别 客户满意与需求实现的关系 富有吸引力的需求（令人兴奋的因素） 客户愿意多花钱买的因素 重要需求（客户关注因素） 越多越好的因素 基本需求（必须达到的因素） 没有会失去客户的因素 无关紧要的需求（客户不在意的因素）