网吧精细化管理之如何在竞争中求生存 深圳帷幄-林维课件.pptVIP

演讲要义 网吧竞争现状 关键点1:顾客－固定区域网吧争夺有限客源 科学分析营业数据的重要性 目前存在的问题： 1，营业额上升或下降不知道原因？（重点用户分析等） 2，收费策略如何科学定位？（分析价格调整的效果，例 子：帷幄茂盛网吧） 3，如何判断经济环境对网吧的影响？（通过员工顾客沟通 的结果，分析原因） ………… 分析营业数据，就能找到答案！ 以帷 幄连锁柏林店为例（设定重点用户共426人） 通过上述数据分析我们得出 网吧最重要的收入来自20%的重点用户； 稳定重点用户，增加重点用户数量，提高重点用户消费 才是网吧增加营业额的方法； 怎么处理？ 随着网吧规模数量扩大，现在网吧老板谁还认识顾客？ 只能依靠员工！！！！ 1、重点用户与员工绩效考核挂钩 帷幄柏林魔兽游戏公会顾客数据表 总 结 　　网吧的财富是稳定的顾客和勤奋的员工，提高服务及管理水平是网吧目前应对恶性竞争的理性解决方案，能使网吧行业由低层次的无序竞争转到理性高层次的有序竞争。 更多资料和网吧经营交流，请到： 吧友网 中国网吧在线对本报告拥有解释权。 * * * 　网吧精细化管理之 ---如何在竞争中求生存  　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　—— 深圳帷幄-林维专 本报告由吧友网 ()提供，请尊重作者版权和提供者约定，不得外传。更多经典案例，请参考中国网吧在线（），网吧经理管理交流请到() 解决问题的关键---人 数据分析的重要性 方法与效果 实例 总结 网吧竞争现状（新网吧开在旧网吧附近） 新网吧：配置新，环境好，价格一样 旧网吧：配置低，环境差，价格无优势 旧网吧传统竞争手段： 1，换新机器; 2，重新装修; 3，价格战. 教训：想通过上述手段挤垮新网吧不现实 原因：新网吧一次性投入大，不可能因为竞争而搬走 两败俱伤 怎么办？？？？？ 员工 网吧最大的财富 顾 客 员 工 网吧最大的财富不是外部装修，好的机器配置，最大的财富应该是稳定的顾客和稳定的员工。没有顾客，哪来收入，没有好的员工，谁来为顾客提供优质的服务。 解决问题的关键---人 为了争夺有限的客源，网吧之间拼装修，拼机器配置，拼规模，拼网络带宽等需持续投入资金的方法，加上激烈的价格战，导致众网吧陷入没完没了的恶性竞争怪圈，进入无序低层次的竞争状况。 顾 客 在固定区域属于稀缺资源，网吧拥有稳定顾客，才能在竞争中处于不败。  网吧服务质量下降的原因: 关键点2：员工－网吧缺乏有效管理 　流动性大 待遇低 　工作积极性不高 　对网吧没有归属感 没有科学的激励制度等 数据分析：柏林店5月份上网人数共3213人，营业收入129575.68元。 柏林店５月份重点用户的消费金额共为100407.37元。注：消费满40小时/月以上顾客为重点用户。 数据分析---重点用户 由后台数据分析可得出网吧经营符合2：8理论，就是20%重点用户消费额占了网吧的80%的收入。 数据分析 1、重点用户与员工绩效考核挂钩 2、游戏工会（员工自发，管理辅助） 3、积分系统（经营手段） 　　　　 方法与效果 a.重点用户分配图 b.与重点用户挂钩的员工奖金表 c.效果---员工奖金分配图 三月份上机时长较二月份增长了206%　　消费额较二月份增长了302% 2、游戏公会 会员积分统计表 3、积分系统 积分消费和积分兑换 深圳帷幄连锁网吧实施一年的效果 帷幄2008年营业数据与2007年营业数据对比 更多资料和网吧经营交流，请到： 吧友网 中国网吧在线对本报告拥有解释权。 *