沟通你我,拉近心与心的距课件.docVIP

1.心与心之间有一座桥梁　　从心理学角度来看，对沟通对象正确全面的觉知有利于沟通有效性的提高。我们能否有效地构建心理觉知模式，成功搭建心距之间的桥梁，大大影响着我们最终的沟通成效。而我们有效觉知模式的建立离不开对心理认知规律的运用，这其中最重要的两种心理认知规律就是“表征性启发”和“刻板印象”。 　　尽管构成群体的每个个体都有其独特的行为风格，但一旦个体在特定的条件下汇聚成群，那么这个群体必然拥有某种共同特征。因此，在与人交往的过程中，我们往往会根据一个人的外在特征和行为表现来推知其心理状态、行为动机和人格特征等，并由此形成对沟通对象人际形象的定位，这个过程就是表征性启发。比如，人们通常会认为戴眼镜的人是有一定知识和修养的人。　　表征性启发可以帮助我们快速觉知对方的信息，然而，这种判断方法有个明显的弊端：当个人特征与所在群体的其他成员不一样时，表征性启发就会产生认知偏差。认知偏差是指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人做出判断，从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合。其中最常见的情形是，对某一类人或事物产生了比较固定、概括而笼统的看法，从而形成对交往对象的“刻板印象”，比如，科研人员都是对金钱不屑一顾的，演艺明星都是不爱读书的，等等。而实际上，科研人员也有可能像企业家一样喜欢炒股，演艺明星也有可能爱好读书。必然之中总是存在着偶然，我们可以积极运用表