1秘书的职业道德.docVIP

秘书的职业道德 1爱岗敬业，忠于职守 2服从领导，当好参谋 3遵纪守法，廉洁奉公 4任劳任怨，乐于奉献 5善于合作，严于律己 6文明礼貌，谦虚谨慎 7实事求是，勇于创新 8恪守信用，严守机密 秘书的工作方法 1将工作分类排序处理 2科学合理使用工作时间 3经常性工作规范化、程序化 4井然有序地存放文件与物品 5养成有利于工作的好习惯 接待的准备工作 1接待工作的环境准备： 硬环境：绿化环境、空气环境、光线环境、声音环境、办公室布置 软环境：组织文化环境、接待礼仪环境 2物质准备： 必备用品的准备：办公设备、茶水与茶具、文具用品、书报架 辅助用品：接待用车、接待标志、接待设备、接待礼品 3心理准备 日常接待工作的基本程序 预约来访者的接待程序 （一）亲切迎客：1以良好的公司形象迎候来访者 2了解来访者约定见面的部门或人员 3通知被访者 4被访者不能马上接待 5发放宾客卡 （二）热情待客 1引导：（1）文件收拾 （2）提示 （3）同行 （4）与客交谈（5）示意走向 （6）乘电梯（7）开门礼仪 （8）衣物挂放 （9）引座礼仪 / 2 招待 礼貌送客 二、未预约来访者的接待程序 1面带微笑主动问候来访者 2当了解到对方与被访者没有预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务 3联系有关部门或人员，看是否被访者或其他人员能接见来访者 4如果被访者当天可以接见，就按照接待预约客人的工作程序进行 5如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面，就要立即向来访者说明情况，切记不要让客人产生“等一等还有希望”的误解，一面浪费双方时间，使自己更被动 6如果来访者虽有时间，但不想接见来访者，秘书可视情况而定。 接待方案的主要内容 1接待规格（核心环节）：它决定着礼仪活动的多少，规模大小，隆重程度，由哪些人员前往迎接、陪同等。接待规模反映出本公司对来宾的重视和欢迎的热烈程度，它往往依据主要来宾的身份及实际需要确定。 2接待形式：即具体的接待方式、方法。确定迎接、宴请、会谈、送行等事宜举行的形式。 3接待日程的安排：工作安排：安排好来宾的有关工作事宜 生活安排：安排好来宾的日常生活接待 业务生活：安排游览文化娱乐等生活 4接待的经费开支：接待的经费预算 具体接待事宜准备： 1了解来宾的基本情况 2拟订接待初步意见 3确定接待人员的名单 4确定活动日程表 5安排工作用车 6安排接站及返程票的预订 7安排好住宿 8安排领导来访 9安排餐饮及宴请 10安排会谈，参观等事宜 11安排观光旅游 12安排文化娱乐及体育活动 13安排新闻报道工作 14互赠纪念品或合影留念 15做好接待经费结算 16安排送行事宜 重要宾客与团体宾客的接待流程 1了解来宾的人数、性别和职务2与客方确认日程安排3预订住宿4欢迎仪式，欢迎词5礼节性拜访6安排宴请，席间可以致祝酒词7准时会谈，准备相关的洽谈文件8陪同参观，游览9选购赠送礼品10欢送 秘书协调领导间关系时的注意事项 1对领导不分远近，不论是主管领导还是非主管领导，都要做好服务工作 2请示工作时，一定要按照领导的分工对口请示，不要多头请示，也不要越级请示 3不参与领导成员之间的个人矛盾 4参加领导班子办公会议时，要认真做好会议记录，并将会议记录送缺席的领导成员阅知。避免产生因信息部队称而出现的误会。 5当领导成员之间发生争执时，如果秘书在场或不得不进行协调时，秘书可以通过请示工作、接电话等方式让双方转移注意力，以停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。 秘书协调与领导之间关系的注意事项 1秘书要服从领导，认真领会领导意图，圆满完成领导交办的各项工作 2尊重体谅领导，虚心接受领导批评，收到误解不在人前辩驳，如有必要，可找合适的机会解释 3维护领导的威信，不在背后议论领导，给领导提意见和建议一定要注意场合与时机 4领导工作中出现失误，秘书要积极采取措施弥补和消除影响 5善于总结领导的活动规律，在工作上与领导步调一致，为领导提供高效率的服务 6加强与领导思想上的沟通和交流，简历起秘书与领导的相互信任的和谐关系 7不假借领导的名义以权谋私，损害领导的名誉 8加强自身修养，树立服务意识，提高工作能力，当好领导的参谋和助手 协调的工作技巧： 1“明”协调和“暗”协调 2“冷”协调和“热”协调 3“硬”协调和“软”协调 会议活动的基本要素 1会议人员 2会议名称 3会议的议题 4会议时间 5会议地点 6会议方式 7会议结果 会议经费预算的原则： 1科学管