统计工具和技术解析.pptVIP

第一讲 概述 ? 一、?? ISO9000标准对统计技术的要求 1、ISO9001/2标准的要求： 4.20统计技术 4.20.1确定需求 对确定、控制和验证过程能力以及产品 特性所需的统计技术，供方应明确其需求。 （四）工序分布调查表 工序分布调查表是了解工序质量特性数据的分布情 况，以及同质量标准要求的关系所用的调查表。对于用 尺寸、重量、温度、强度、硬度、浓度等计量值（通过 计量而取得的数据）来表示调查对象的特性值时，不用 大量的数字来表示，而是事先把特性值分成等级，每当 取得数据时，就在相应的等级位置上用相应的标记符号 （如正）进行记录。调查完成时，相应工序的特性 数据的分布状态也就描绘出来了。调查计量值的分布， 最后可以作出相应的直方图（详见直方图的一节），但 工序分布调查表为其收集了必要和齐全的数据，并为其 进行了必要的和合理的数据分级。 表3－4是关于某种二极管特性VF值的工序分布调查 表。在加工安装音响装置基板的生产线上发现导致基板 不良的主要内容是二极管不良。在调查二极管不良的原 因时，发现是在导向切割工序存在问题。于是，决定通 过测定导向切割工序前后的二极管特性值（VF值）来调 查其具体原因。调查结果标记在导向切割前后的两张表 中，表明： （1）导向切割前后，H极管VF值的平均值或离散程度并没发生实质性的变化，即两者分布状态基本类似，总体情况未发生变异； （2）二极管的不良只能是由于特定的二极管在导向切割工序后发生了恶化的缘故。 再经进一步的分析调查，二极管不良的原因是导向切割刀振动持别强烈地波及到基板上的⑧、⑨、⑩3个二极管，而振动的原因是基版同夹具支架的脱离。通过改进夹具的安装方法，就消除了二极管的不良现象。 当通过工序分布调查表了解了可能存在的工序的前后特性值的分布时，就会清楚知道是平均值变化了还是离散程度变化了，以及是分布形态变化了的问题，为进一步准确地追查问题的原因提供了重要线索。 二、分层图（KJ法） 分层图是将大量的有关某一主题的观点、意见或想法按组进行归类的一种工具。在收集到有关某一主题的大量观点、意见或其它想法等文字信息后，利用此工具把这些处于混乱状态中的信息，按照其间的内在关系（亲和性）加以归纳整理，进而从中找到要解决问题的方法。 分层图的一般应用步骤如下： 1.成立一个由一定规模的小组（建议最多为8人）。 2.用广义的术语阐述将要研究的主题。 3.尽可能多地将每个人的观点、意见或想法分别记录 在卡片上，一个意见一张卡片。 4. 把卡片混合起来随机放在一张桌子上。 5. 将有关的卡片按下列方式分组： （1）把看似有关系的卡片放在一组； （2）一组最多为10张卡片，不应将单张卡片勉强地编 入某组； （3）找出一张能代表该组内容的主卡片； （4）把主卡片放在最上面。 6. 按组将卡片中的信息进行登录汇总。得到的便是按组归类的有关某一主题的观点一览表。 ★例：图2—1和表2—2是关于主题为“对电话问询机的要求”的分层图示意。图2—1反映的是步骤4的结果，有关主题的观点的13张卡片随机地分布；表2—2是按步骤6登录汇总后的观点分类一览表，表明“对电话问询机的要求”主要有5类：其一是对于收到信息的要求；其二是对于保密的要求；其三是对于使用说明方面的要求；其四是对于操作控制方面的要求；其五是对于信息消除的要求。 图2—1卡片随机分布示意图 表2—2 观点分类一览表 三、树图 树图是用于表示某一主题与其组成要素之间关系的 工具。该工具系统地将某一主题逐级分解成组成要素， 主题为“树根”，各级要素依次为“树枝”和“分枝”。树图的 概念实质上是“目的——手段”关系的概念。树图分为两种 类型： （1）构成要素展开型——把构成事物或事务的因素展 开的树图； （2）措施展开图——把解决问题的措施或方法展开的 树图。 应用树图的基本程序如下： 1. 清楚和简要地阐述将要研究的主题。 2.确定主题的主要类别。可以利用头脑风暴法、分层 图等工具。 3. 绘制图形，把主题放在左框内，把主要类别放在右边框中。 4. 针对每一主要类别，规定其组成要素及子要素。 5. 把针对每一个主要类别的组成要素及其子要素放在相应的右边框中。 6.对树图进行评审，确保在顺序上或逻辑上没有错误、没有空挡，即确保最终得到