职业化第三篇工作态度解析.ppt

首先感谢大家对于职业化第二篇—职业化工作形象的关注，接下来我们介绍职业化的第三篇 职业化工作态度 所谓职业化的工作态度，就是用心把事情做好 全国劳模李素丽讲过这样一句话：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。” 一、用心把事情做好 也许很少有人会说斯琴高娃是个大美人，但是从来不会有人说她演戏不够认真，因为她一直用自己的心血在演戏，所以斯琴高娃的戏是有很大张力的。 没有一个成功的演员是侥幸的，哪怕就是章子怡。有人说她年纪轻轻就有这么好的声望，也许是一个侥幸，但事实并非向大家想象的那样。章子怡有一次拍戏时，为了拍她站在雪地里面等男朋友等了很久，要拍出那个眼睫毛上面有小的雪珠子，这个镜头其实是非常难拍，因为人的呼吸是有温度的，所以怎么拍都拍不好，导演都快要放弃这个近距离放大的镜头了，但是章子怡死活不肯，她站在雪地里面，轻轻地吐气，慢慢地等，就这样站了接近两个小时，终于等到眼睫毛上面有一排一排的雪珠子了，那个镜头终于拍完了。导演非常高兴地说今天这么辛苦就拍到这里，大家收工。听说章子怡站在那里没有动，因为她的两个脚在雪地里面站得太久了都已经僵住了。这么一个小故事就说明了一个道理，成功的演员和厉害的工作者基本上都是用心在做事情。 二、预期之外的惊喜 我们多数人认为客户没有批评就是好的，其实这是不对的。客户没有批评只能说明事情做完了，但是要把事情做好就要表现在预期之外，做到让客户没有想到，表现在用心上，也就是让客户惊喜，让客户难忘。 在南通门店一位顾客路过男装部汤尼·威尔厅，被营业员发现他衣服上拖着一根线头。营业员先向顾客问好，然后建议让她将线头剪掉。顾客很惊讶，问：“为什么？”营业员说：您穿的是汤尼·俊士品牌，和我专厅的服装是同一系列的，看到我们的商品有瑕疵，影响你穿着，我感到过意不去。像这么一个小的动作就叫做表现在预期之外，让顾客难忘。事实上有太多事情都可以表现在顾客的预期之外，只是我们要时刻想着多走一步把它做好。 由此可以证明：有太多事情其实都可以表现在预期之外，只是我们不想多走一步把它做好罢了，这就是我们应该要经常思考的问题。 三、做事情不用心的表现 1、同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 孔子说“颜回不二过”，颜回是孔子的学生，听说同样的错误一辈子不犯两次，这真是太伟大了，大概只有圣贤做得到。第一次犯错叫做不知道，第二次犯错叫不小心，第三次犯错叫不可原谅。那为什么一般公司的员工都会出现一个错误却要重复犯四次、五次乃至更多的呢？ 建议：当你的员工犯错误时，你应该叫他把笔记本拿出来记下来，你也在你的笔记本上写下，下次再犯的时候就叫他把本子拿出来看一下，告诉他这是第二次了，第三次很难原谅。 大概他从今以后就会注意这个错已经犯两次了。很多时 候我们做不到这一点，主管也是说个不停，结果一点效 果也没有。 小王是一家汽车公司的销售员，他刚来公司的时候销售业绩排在倒数第一，一年后就成了销售冠军。此后，小王的销售业绩稳步增长，月月得冠军，年年得冠军。很多同事羡慕不已，向小王取经，问他有什么秘诀。小王从包里拿出一个黑色的笔记本，对同事说：“这既是我的秘诀。”同事翻开一看，里面密密麻麻的记录了小王与客户打交道所犯下的每一次错误，以及每一次犯错误后的心得。 错误一方面是我们陷入困境，另一方面也促使我们警醒，我们要善于从错误中思考和总结。若果我们对自己犯的错误置之不理，那么错误对我们来说仅仅就是一个错误，而不会成 为经验和教训。这样的错误是没有价值的。总结错 误是理性的思考，是从实践上升到理论的必经之路。 只有善于分析错误，才能有所收获。如何使犯错误的 成本降至最低？如何使犯错误的人进步得更快？答案 只有一个，那就是：不要犯同样的错误！ 2、凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心 现在大部分年轻人都是独生子，从小在家里面就是一个宝贝，在学校就是把书读好，到公司上班打个招呼坐在他的位置上就再也没有声音了。他们对于什么事情都不会进行主动沟通，也不会关心他人。门口来了一个客人，前台接待小姐小邓不知道到哪里去了，他居然也无所谓，只会喊：“小邓！小邓！”你自己为什么不走上去招呼一下，给客人先倒杯茶，叫客人坐下，不知道为什么不懂这些？ 自我管理要做到以下四点： 第一，我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。 第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。 第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？所以，我们以后回家对小孩要多问问他今天帮过哪个同学？替同学老师做了什么事？这样孩子会认为帮别人做事和别人沟通很重要。