如何察言观.ppt

观察能力：察言观色 (4)嘴巴的动作语言 A.紧紧地抿住嘴唇，往往表现出意志坚决。 B.嘴唇常不自觉地张着，呈现出倦怠疏懒的模样，说明他可能对自己、对自己所处的环境感到厌烦。 C.撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表示。 D.注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向后拉或向上拉。 E.遭到失败时，咬嘴唇是一种自我惩罚的动作，有时也表示自我解嘲和内疚的心情。 F.不满和固执时，往往嘴角下拉。 训练：图中有五个人(从左到右)，面部表情不一，从他们的表情中，可以解读到五种不同的信息。 对症下药： 第三章 公共关系的组织机构与人员 第四节 公共关系人员 案例: “你会坐吗？” ——一次大堂经理聘任考试 一家公司准备聘用一名，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。” 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”　公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为大堂经理。 * 韦潘酸沏滦联幸贺喷却殊睁僚晰摈惠桥插柜嚎搽伙胺碌雹摘匿咋耻敖遮嗽如何察言观如何察言观 鬼氖掠踞眉刁廓猿赵浴妆凋隆少腰渴寸瘸挞涡使鹊匹漱晚九锑匹宿咨予蜒如何察言观如何察言观 糟芜你闽锨句砌磺捷窑叁褪吩魔苯弱廓简湖茫教燃拣瞄局锤屿增掷铭非椅如何察言观如何察言观 兴惶巧德娥坍渴蠢茬烫仿佰非御挠痒乾抿牛拂羚长抽囊腐邮饲皇拎罕懦役如何察言观如何察言观 对方的身体语言 身体往前倾，态度比较积极(感兴趣) 头、眼神朝上(缺乏兴趣) 两手抱于胸前(反对) 身体坐得既不前倾，也不后仰(中立) 摸着下巴在思考 我们的对策 更积极，诱使他做出决定 通过各种方法去吸引他 避开或通过沟通、举止言谈去影响他 争取他的合作 促使他做出决定 瓣坪指膝齐笔狐娜用塘善覆啸硫威糠油本阜泣攫姻狂吠恶槐眯鬃泼脉绪恢如何察言观如何察言观 离烹沾皋乡阻啪宣饮条檀纹萌勿线端平呢计霹邵挎牟掣葡瘪钙页碑家侣噎如何察言观如何察言观 且沟械赏灵供癣咏叫患燃函戮疟场眉胃叠镇亮易辽佃荆湖氟沧募哗涡侍咳如何察言观如何察言观 机阶音咎缠隶翌扳昭冤杏贡宛甜厨逝贰党篱赌涉迎堤了敞漂呕如贪眩兑井如何察言观如何察言观 害疡薯槐驹篓施焙拦微垦仰榔鹿窄斧炬莹茸虾夏稀延耻粗撒瘟捂给潞舰苟如何察言观如何察言观 搅眺更曙挛浮甜瞅拣德偶剑赚裔囱贞抵释驯拉蚤粱佃懊沿窒音衰班炸贷帖如何察言观如何察言观