第九章卫生服务营销重点.ppt

二、卫生服务社会营销的目标设计 影响或改变目标受众的行为，这些改变是有利于公众本身的福利或者对社会有益的。 四种：认知改变，行动改变、行为改变，和价值改变。 如，防止发生车祸 1、系安全带；2、保持安全的车距； 3、减少酒后开车；4、“纠正”走路方式， * 三、社会营销计划的组织与实施， 1、构建社会营销组织机构， 2、实施社会营销计划。 * 四、卫生服务社会营销的效果评价 （一）结果评价 1、行为的变化 2、知识的变化 3、价值观的变化 4、对营销活动要素的反应 5、目标受众满意度 * （二）过程评价 1、政策与基础设施的变化 2、传播范围与频率 3、媒体覆盖面 4、总体影响 5、资料的发送量 6、外部资源的参与及贡献 7、执行过程的评估监测 * 第三节卫生服务营销组合 营销组合是现代营销中一个最基本的观念，指组织可以控制的一种营销变量，企业或服务机构可以混合运用这些变量以实现营销目标。 卫生服务营销组合是利用服务为了进占目标市场，针对服务对象的需求，在综合考虑环境、竞争及卫生服务机构自身条件的基础上，对卫生服务机构的可控因素进行优化组合，以实现卫生服务机构的营销目标。 * 服务营销组合包括七个要素，即 服务产品（Product） 服务定价（Price） 服务渠道或网点（Place） 服务沟通或促销（Promotion） 服务人员与顾客（P