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内部沟通的葵花宝典 沟通十戒和十大经验1.沟通十戒 在沟通中要注意避免以下十点，才能起到较好的沟通效果：沟通十戒 （1）对谈话对方所谈的主题没有兴趣； （2）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容； （3）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了； （4）仅注意事实，而不肯注意原则和推论； （5）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视； （6）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质； （7）分心于别的事情，心不在焉； （8）对较难的言辞不求甚解； （9）当对方的言词带有感情时，则听力分散； （10）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。2.沟通十大经验 良好的沟通是有经验可循的，而且这些经验是一个全方位的体系，在日常的沟通中可以借鉴以下十点：沟通十大经验 （1）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚； （2）发出信息的人确定沟通目标； （3）研究环境和人的性格等情况； （4）听取他人意见，计划沟通内容； （5）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当； （6）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意； （7）保持传送资料的准确可靠； （8）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合； （9）及时获取下属的反馈； (10)言行一致。?如何与投诉和不满现有工资的员工