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* * 如何给员工培训 姜友云编写 一、为什么要对员工进行培训 二、项目主管和员工的能力标准 三、怎样才能培训好员工 四、怎样考核员工 目 录 目 录 为什么要对员工进行培训 因为我们的员工都是物业保洁从业人员，物业是服务行业，我们的员工是从事服务性质的工作，就是服务于客户与业主。服务的性质决定我们必 须对员工进行培训。 从 宏 观 上 讲 目 录 2、由于员工的专业技能不熟练，形象不达标，会严重员工的自身形象，从而导致项目的专项品质不佳，从而影响项目和公司的整体形象。 从微观上讲 为什么要对员工进行培训 员工和主管的合格能力标准 员工的合格标准 形象达到公司及项目的要求 仪容仪表 行为举止 文明礼貌 员工和主管的合格能力标准 员工的合格标准 有职业道德修养 热爱祖国 敬岗爱业 拾金不昧 员工的合格标准 员工和主管的合格能力标准 专业技能能力 基本操作 岗位应知应会 执行力 目 录 员工和主管的合格能力标准 主管的合格标准 1、形象达到公司的要求 2、品质管理达到客户的要求 3、有处理突发事件的能力 4、有良好的执行力 5、有基本的成控管理能力 6、有宣传公司品牌形象的能力 目 录 怎样才能好培训员工 1、首先培训人员注意自身的形象 ⑴从形象要求自己 ⑵从语言上要求自己 ⑶举止上要求自己 ⑷心态上要求自己 2、其次，多以激励的方式进行培训 目 录 怎样才能好培训员工 3、给员工进行培训的方式方法重要 常见的培训方法有： ⑴宣讲法 ⑵小组分析法 ⑶现场模拟法 ⑷头脑风暴法 目 录 怎样才能好培训员工 3、给员工进行培训的方式方法重要 培训的过程应该怎样进行 ⑴多些案例分析。案例分析不是培训人员在上面吧案例复述一遍，让下面员工当故事听。而是把一个个具体的案例在其发展过程中逐段剖解，让员工积极参与讨论案例发生的原因和处理结果。发挥员工主观积极性。 目 录 怎样才能好培训员工 3、给员工进行培训的方式方法重要 培训的过程应该怎样进行 ⑵培训过程中，应对员工多提问，多互动，多做游戏节目。把课堂变得生动、有趣；只有这样，员工才有兴趣和信心去听你的培训，去按的培训执行工作。这样，你才能及时有效的掌握员工对所学内容的掌握程度。 目 录 怎样才能好培训员工 3、给员工进行培训的方式方法重要 培训的过程应该怎样进行 ⑶培训要经常讲，反复讲。就像脑白金广告，“过年送礼什么，送礼还是脑白金”。只有反复培训，才能加深员工对培训内容的印象，才能真正的让员工在潜移默化中接收到培训内容。 目 录 怎样考核员工 1、理论考核； ⑴开卷考试；⑵闭卷考试（正规考试）⑶口头回答 2、岗位考核； ⑴形象的检查；⑵工作面的检查； ⑶客户评价 目 录 总 结 其实，所有的培训都没有固定不变的形式，只要能达到培训目的，都是可取的。 *