0溪点员工手册.docxVIP

目录公司简介企业文化员工层级设置各部门工作职能及流程员工行为规范聘用制度考勤与休假制度薪资制度保密制度员工培训及考核退费规定附录公司简介哈尔滨溪点少儿文化艺术学校占地面积1500余米，环境优雅，专业设施完善，拥有十几间专业教室，设有家长休息区及独立的男女更衣室。学校拥有一支稳定高水准的师资队伍及现代化管理体系，是一所专门培养少儿技能的学习基地，目标是增强孩子的自信心，强身健体，培养少儿内在的艺术感知和外在的高雅气质。学校负责向全国各省、市专业学校及国家各大艺术院校、文艺团体推荐学员。学生在校期间可参加各种形式的文艺演出、电视台的专题演出及国内外的各级比赛与交流。开设项目我校现开设：少儿民族舞、少儿拉丁舞、跆拳道、武术、口才、美术、街舞、幼儿全脑潜能开发、学生全肪潜能开发、声乐及各种乐器项目。教师简介郭蕊：北京舞蹈学院专业任课教师、上海世博会舞美编导、资深央视舞美总监，多次参加央视春节联欢晚会。实劳岩跆拳道：全国连锁遍布十多个省市，馆长世界跆拳道八段、合气道七道，首席示范世界跆拳道四段，副示范全国及国际比赛冠、亚军。李锐：国际一级教练，中华武术国际八段。竺根云、丛华春:中国国际标准舞学会会员、国家A级教师、国家一级裁判，从事国标舞教学二十余年，培养出多名参赛选手。张舜茹：国画美术师、书法教师，学习国画16年，十级水平，中国科技文艺联合会黑龙江省文联书画考级指导教师，作品多次在各大型画展中展出。王春山：中国曲艺家协会员，省曲艺家协会理事，省、市电视台少儿节目编导，国家一级演员，从事语言表演、创作、教学工作28年，多次荣获中国教育协会、中国关心下一代委员会、中华国际文化交流先进工作者。企业文化教育理念：不积跬步无以致千里，不积小流无以成江海服务理念：关爱 关心 关注企业精神：勤勉用心 保持鲜活员工层级设置各部门工作职能及流程业务部工作职能财务专员：负责公司及校区日常财务工作，报名学员合同的审核。人事行政专员：负责员工考勤，公司及校区日常行政，新进员工企业文化培训。负责与会员的保有、家长沟通及会员续卡和处理校内紧急事务。负责学生上学放学登记；做好服务工作；负责所有来访人员登记问题，负责来访家长的引导；负责合同盖章、学费的收取、合同录入工作，负责报名学员的上课时间及教室安排，安排和协调专兼职教师的上课时间，负责专职教师队伍建设和兼职教师管理，建立教师档案，储备兼职教师数量，负责上课学员课时录入，负责授课教师课时录入。禁止校外人员进入教学区，礼貌禁止未获得许可的学生和家长参观教学区招生老师: 接听电话，负责跟踪回访；接待面访，促成签单，负责公司广告策划，制作和宣传，平面媒体设计及投放、单页设计发放、网络宣传及网站维护、会议营销的策划及组织。负责公司大型宣传活动的举办，负责校外市场的调研和宣传，企业教育文化文章的采写。工作流程来电接听：介绍：你好，欢迎致电溪点文化艺术学校，请问有什么可以帮到您的？｜很高兴回答您的问题，我是课程咨询老师，请问怎么称呼您？分类：能过何种方式了解到我校（网络、单页、会员介绍等）确认对象：咨询者的姓名、性别、年龄（是否适合学习）、学习项目、有否学习经历（在哪里学习过，学多久，学习的程度，为何离开），确认距离，可上课的时间及有否陪同等建立威望：家长的期望值，想要达到的目标及想要改善的部分总结学校师资及教学设施设备，提升来电者兴趣邀请对方试课确定预约告知对方我校详细信息（学校地址、试课所需的备品、试课费用30元等）记入表格：电话记录表格—预约登记表—潜客资料卡当次不上门的做好跟踪回访工作面访接待： 步骤同电话接待促成签单：能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计价还价般再作申请及让步。需要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时间，如家长要求务必给孩子考试等。简单告诉家长协议几部分的内容，并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏，对于敏感条款要淡化处理，如退费，对于我们的优势和优惠要重点介绍，如建立学生成长档案，直观教学，透明教学等。让家长填写协议最上面的基本信息，先别签字，等招生老师填写了，家长检查一遍确认再签字，要指导家长填写协议内容。费用统一交到财务，尽量让家长缴纳全款，如果家长缴纳的是定金，则一定要告诉家长开课前补齐费用方可正常上课。7）再次叮嘱客户上课时间。后期服务： 新生授课后一月内不低于3次跟进，具体要求在档案回访中反馈出来，沟通是否有加项学习的可能及新会员的推荐。教研部工作职能：授课教师必须提前了解学生相关情况，认真备课，精心组织教学。必须保证每次课的上课时间完整，不得推迟上课时间或者提前下课，特殊情况需请示部门领导。必须保证每次课的授课质量，在课堂中必须关心孩子，认真细致讲解知识，尽量让孩子吸收消化，如被教学主任在教学中发现有懈怠，不负责任等表现，将给予处罚员工行为规范(一)员工职业道德规范1. 本手册