教育演示文稿中.pptVIP

关于公司之——公司文化 重视质量 卓越服务 追求知识 敢于创新 物超所值 关于公司之——公司简介 中域服装有限公司，总部设于东莞市虎门镇； 拥有先进的生产设备，完善的管理体系，大型的针织、梭织毛织生产基础，厂房面积达10万平方米，员工逾万人； 在1994年创立了中域，目前在全国拥有2000多家电讯分店，遍布全国所有省、市、自治区； 2002年全国销量第一，最受消费者喜爱品牌； 2003年通过ISO9001国际质量体系认证； 2003年获得中国生态环保产品称号； 2003年获得广东省著名商标、著名品牌 2003年创立了温绮 关于公司之——关于中域 品牌标志： 目标消费群——15-35岁，大众化休闲服 宣传口号：我由我主张 形象代言人—— 服务是一种态度 真正决定服务成败的是服务人员的态度，而不单是他们的行动。 正确的服务态度包括从不同角度了解如何对待别人。 服务态度包括明白他人感受，尊敬及接受别人。 零售的定义 零售的定义——商品和服务出售给最终消费者的行为（总厂?办事处?加盟商?顾客）。 顾客服务的定义 顾客服务的定义——服务员以行为去满足顾客需要，为顾客提供有礼貌和舒适的购物环境。 服务功能 服务功能——使我们的顾客，享用产品的同时，体现员工热情和效率，而留下良好印象，提升品牌知名度。 我们的使命 我们的使命——为每一位顾客提供优质的服务，舒适清洁的购物环境，物超所值，简洁时尚的休闲服饰。 顾客价值 ￥每件货品的平均价值 ￥100 ×购买系列 3 ×每年惠顾次数 10 ×顾客的寿命价值 30 ×口碑/声誉 2 ——————————————— =顾客的长远价值 ￥180000 个人准备 头发 眼睛 耳朵 鼻子 嘴巴 脖子 手 工装 鞋子 员工牌 营业前的准备 清洁卫生 货品陈列 货品是否齐全 店铺交接本 日常用品 留言薄 公司咨询 信息传递 亲切招呼 多元化的迎宾用语 微笑 姿势 目光 距离 表情 留意顾客的需要 顾客的目光 顾客的动作 顾客的表情 顾客与朋友在交流某件货品 介绍货品 技巧的回答顾客的提问 简单介绍货品的特性、优点、好处（FAB）及独特的销售点（USP） 推广活动 鼓励试穿 复述顾客所需货品的款式及尺寸 邀请顾客稍等 礼貌的点算顾客所需的件数 把货品解钮、拉拉链、除衣架 邀请顾客到试衣间 把所需试衣挂在试衣间（提醒关好门） 留意顾客在什么时候从试衣间出来 主动询问顾客感受 留意顾客身边朋友的意见 试衣后核对货品件数 如无所需尺寸、款式，再介绍其他（或留言） 附加推销 推广（有赠品、VIP卡） 介绍新货 畅销货品 提供容易搭配的推广货品 情侣装 修改服务 主动提出修改服务 给予专业意见 与顾客核对修改尺寸 主动告之修改大约花费时间 询问顾客取裤的有关资料，以便跟进 “美”程服务 售货员邀请引领顾客到收款台 有礼貌的向顾客交代，收款同事会处理收款过程 收银员保持礼貌微笑 收银员与顾客保持目光接触 与顾客确认所购件数与总值，并再次进行附加推销 复述所收现金，把小票及找赎现金双手递给顾客 重视的包装 诚恳、礼貌的把手挽处递给顾客 礼貌的向顾客道别，并邀请下次光临 完成售货过程 送宾 织物的认识 一：针织布——由针织机器纺织而成，最少可以用一条纱线织成。 1：针织布的一般特性——弹力强，布身多孔，透气能力强，可直接纺织成所需款式。 二：梭织布——由机器编织而成，利用经纱和纬纱互相以直角方式，交叉通过。 1：梭织布的一般特性——密度高，没有可见的针孔，没有弹性（除加氨纶、即弹性纤维） 纤维的认识 1：棉（COTTON） 特性——是天然纤维，由棉籽上的纤维素细胞组成。 ——易皱 ——缩水率极高 优点和好处——吸水率强，手感凉快，柔软透气，所以使用于不同的衣物，不会有起静电和毛球的现象。 2：人造棉（RAYON） 特性——是由木材（天然物料）经化学处理而成，是一种再生纤维。 ——易皱 ——缩水率高 优点及好处——有棉所有的的优点。 ——表面平滑 ——比棉更柔软，更具有丝般光滑。 3：涤纶（POLYESTER） 特性——合成纤维（又称聚脂纤维或化学纤维），从石油中提炼而成。 ——焗身 ——会产生静电 ——若用高温熨烫深色衣料，会产生镜面现象。 优点及好处——可用于大量制造，价格便宜。 ——不怕虫蛀，可机洗，易于保养，快干，不易皱，耐用，缩水率极低。