置业顾问现场接待销售指引重点.ppt

* 附件 客户登记本 * 1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的 保障； 2）经验与教训的积累，置业顾问提高业务能力的教材； 3）为置业顾问分析客户购房心态提供帮助； 4）为经理裁定业务交叉提供原始资料； 5）为公司提供分析市场的理论数据。 《客户登记本》的作用 * A．客户来源、客户人数、客户形象及其鲜明特征； B． 客户姓名、年龄、性别、籍贯、学历、爱好； C．客户的工作单位、从事行业、职务、月收入、 联系方式（办公电话、家居电话、手机、传真 机号码） D．客户的置业经历、现住址、居住现状、公司办 公地址、公司性质； E． 客户购房目的、所需面积、户型、楼层、朝向； F． 客户购房预算、付款方式、首期支付能力、月 供能力； G; 客户提出的其他合理性特殊要求； H．客户对楼宇的看法及有疑问的地方。 《客户登记本》的记录内容： 关于客户 * 跟踪记录 　－每次交流的时间、内容（如果联系不上， 也应做好记录）；　　　　 　－每次看楼的时间、人数、效果。 成果记录 　－不成交记录 　　客户不购买的理由（价格贵？地偏？户 型不合理等）； 　　不成交客户的最后选择（已购买其他楼 盘）。 《客户登记本》的记录内容： 关于成交 * 成交记录； 成交房号、楼层、户型、面积； 临时订金的编号、金额、方式（现金或支 票）、 保留期限； 正式订金的收取时间、金额、编号、方式（现 金、支票或存折）； 签订认购书的时间、实际成交价、付款方式、 首期款以及按揭贷款的具体金额和交缴时间； 办理按揭的时间、地点、所需文件； 分期付款的分期日以及每一期的具体数额； 明确业绩、创收额、提成比例以及交叉业务的 分成数。 《客户登记本》的记录内容： 关于成交 * 客户登记本使用原则 详细、诚实记录，不得弄虚作假； 领用空白《客户登记本》须经项目经理签字； 认真做好连续性编号； 必须按时间先后顺序进行记录，严禁空页、倒序； 客户姓名、联系方式部分如需涂改，须经项目经理同意并签证； 最新两期《客户登记本》必须随身携带，否则出现业务交叉，未带者视为放弃。 * 附件 购房的相关费用 * 契税（税务局） 90M2以下，总房价的1% 90——140M2，总房价的2% 140M2以上（包括140M2），总房价的4% （注：如住房属第二套住房的，契税按4%征收） 印花税 门面或整栋增有印花税0.5‰ （税务局） 维修基金 （住建局） 电梯房按75元/M2 其它办证费用（预收评估费300元/户、登记费住房80元/门面550元、绘图费20元等住房按照1500-2000元的标准） 1 二手房过户产生的费用 地税局： 营业税：5% 营业税附加：营业税的10% 个人所得税：1% 印花税：0.5‰ 契税：90平方以内1%，90—140平方2%，140平方以上4% 房产证满2年可减免营业税及其附加，满5年并且出售方户口本上全户人员只有一套住房的或免个人所得税；到税务部门纳税时候必须提供全户人员基本情况复印件及无房产登记证明。 如门面或整栋另有8%的土地增值税 房管部门： 评估费：5‰ 交易综合服务费：门面11元/平方，住房4元/平方 行政审批中心： 登记费：住房80元/户，门面或整栋550元/户 国土资源局： 绘图费0.5元*建筑面积, 评估费600元/户 * 各楼盘规定不同，可能有下列几项： A． 煤气增容费 B． 天燃气开通费 C． 管理费押金（一般预收2个月管理费） D． 水电押金 E． 信报箱 F． 对讲系统 G． 有线电视开通费 H． 电话开通费 I． 装修押金 J. 垃圾清运费 3 * 附件 * 按 揭 计 算 方 式 A． 首付款的确定 首付款=面积×单价×规定贷款成数（记住贷款整万数）÷规定贷款成数-（记住贷款整万数） B．月供计算 月供额（还本含息）=贷款额×还款系数 5年： 10年： 15年： 20年： 25年： 附件 * 1）定金一定由项目经理（或项目经理指定的置业顾问） 收取； 2）定金一定要有二人以上核数； 3）现金解缴不得超过两日； 4）去银行存款必须两人以上同去；壹万元以上款项则由客户与置业顾问去银行存入公司帐号后再开收据； 5） 开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式及资金来源； 6） 收支票要注明号码；外币要记录下货币的编号。 收取定金注意事项 * 地 盘 安 全 常 识 * 1、戴安全帽（必须的） 2、穿厚