电话访问操作流程课件精品.pptVIP

* CATI项目执行流程—项目实施阶段执行规范 * 复核工作规范- QC督导 收到项目计划书和问卷等项目资料后,要和总督导确认复核比例和复核方式,根据内培时间,提前安排好自己的工作,以保证能够及时参加项目培训 组织复核员进行项目培训,并向兼职讲解问卷的内容及项目内培中提到的要求和注意事项,指导兼职按照项目要求复核,并在项目运作中随时监听访问员的访问以及复核员监听过的样本;对于监听中遇到的错误和问题及时纠正.监听比例见前文3.4.1.2 将每日复核报告发给QC总督导,本地CATI督导和本地QC经理 如果某个访问员在访问中出现的问题较多,或是对于访问员出错较为集中的问题,督导在发报告是要在邮件中详细说明 对于复核出的错误和问题,要及时提醒CATI督导补问,补问后由督导再次抽听补问录音,检查无误后将补问结果反映在复核报告中 如发现严重影响项目质量的问题时,在现场有权暂停相关访问员的访问,并即时知会总督导和研究员处理后续事项 项目结束后,QC督导要将最终复核报告发送给QC总督导,CATI本地督导 * CATI项目执行流程—项目实施阶段执行规范 * 复核员 按时接受项目培训,了解问卷内容,清楚项目要求 按照督导的要求,针对每个访问员按照复核比例进行现场监听或录音监听,如在复核时发现某个访问员出错较多或某道题出错较为集中时,要及时告知督导;如果出现难以把握的问题也要及时请示督导 按照复核标准及