行政统筹管理讲课.ppt

创造“潜规则”这一概念的吴思先生说：所谓的“潜规则”，便是“隐藏在正式规则之下、却在实际上支配着中国社会运行的规矩”。 从常规管理到教练式管理 现代行政主管胜任度测评 成就优秀行政管理人员 行政管理问题综合分析模型 完成角色转换 我是一个服务员也是一个管理者 服务人员在意满意度 我是一个规划师 提升行政工作执行力三法—我是一个心理专家 价值百万的真理 行政管理模式：是企业内部的一种行政管理模式,它包括怎样建立组织机构,怎样建立规范的工作程式,怎样用人,怎样培训,怎样激励等等。 案例分析 案例分析 看重保密性：抽屉式档案柜（带锁） 看重查找性：开放式档案柜（玻璃窗）、穿孔活页夹 看重使用率：多层资料盒、金属文件夹 看重独立性：档案盒 1、合理运用磁盘分区来管理软件与文档，文档大分类，关键词分类运用合理的分配方式与图标管理； 2、对于项目资料可以运用“压缩包”保存，并且有需要的情况下建立密码管理； 3、密码设定应该建立备忘录，备忘录也应该加密码管理，除电脑备份密码备忘录外，还应另存一份备忘录； 4、定期清理电脑缓存，对于特别重要的资料应该应用移动硬盘备份保存； 5、设置屏保密码，保证人在机器开，人走机器锁 1.整理 整顿技巧（1）:划定场所 整顿的技巧（2）—放置方法 整顿技巧（4）---放置方法 “素养”检查重点 推进现场安全管理方法： 为什么召开会议 会议通知的发布 会前准备事件： 场景（天幕、会标、鲜花、横幅、彩旗等）； 座位安排（台上、台下，姓名牌摆放等）； 灯光、音响、录音、多媒体； 饮料； 空调； 电子屏蔽设备； 签到布置； 就餐及食品卫生检查安排； 礼仪策划及彩排安排； 会场工作职责分工。 所有的沟通都与目标有关 客套话太多 不求有功但求无过，不敢承担责任 缺乏职业化的思想意识 沟通中的语言因素 沟通中的非语言因素—第一印象的形成 职业化的工作形象—看着像个那一行的人 有效果，比有道理更重要 有结果，比有道理更有价值 有效果，比有面子更实际 管理沟通成功图解 2、职场关系的四项准则 4、如何做好横向协调 5、优化与上司关系8要诀 优化与下属关系8要诀 沟通前的重点是什么？ 认知沟通的重点 认知沟通的重点 目标，每个人都有沟通的目标但是很少有人重视目标 目标，是用来实现的，所以在沟通前需要分析与思考 目标，与你沟通的对象有关，认识人与人的性格差异 一起思考一下，你追你老婆（老公）的时候，讨好你上级的时候，是不是很会思考？ 一起思考一下，是不是与我们切身利益相关的目标我们才会重视？缺少了训练沟通机会。 一起思考一下，是不是在你身边有些人特别难沟通？每个人人都有好朋友，哪怕是你不喜欢的人。 沟通的目标 中国人沟通 容易进入哪些误区？ 国人沟通的三大误区 客套话，是中国人讲究礼仪的一种方式，也是国人沟通前的感情拉近行为，是中国人展现人情味的一种优良品质。 客套话多了，让别人感觉虚伪，更会让对方对我们产生误解，影响对方对于沟通目标的正确评估。 对于不同性格的沟通目标，对方所喜爱的客套话都不一样，在我们无法了解对方前，客套话应该谨慎使用。 国人沟通的三大误区 责任与权力就像一对亲兄弟，但是责任是不被人喜爱的那一个，当我们放弃责任时还期待着权力，这就是最大的矛盾。 缺乏职业化的环境，有效的管理制度，上级领导力缺失，社会负面影响，造成了逃避责任成为人们的一种自我保护的条件反射。 用责任做事的人是值得被敬佩的，是真正的职业化表现，也是企业发展与个人发展的希望，做事情靠智慧而不是靠条件反射。 国人沟通的三大误区 你在为谁打工？ 你的客户在哪里？ 是你自己在变还是时代、行业与你一起变？ 国人沟通的三大误区 一、认知现代人际沟通的意义 人，最不可信的是什么？ 沟通的实质 二、认知沟通的实质 心灵相通要在合适的时间、合适的地点，用合适的方式、合适的语气，表达合适的话。没有了心灵的情境就是去了沟通的机会。 一个人认不认同你的想法，嘴上说是没用的，关键是看他内心如何去想。所以沟通更是一种心灵的交流，是一种认知他人心灵的技巧。 认清沟通的实质 有效沟通目的 二、认知沟通的实质 怎样说对方容易接受？ 语言沟通 非语言沟通 怎样做对方容易喜欢？ 三、有效沟通的技巧训练 与客户的沟通技巧 二、认知沟通的实质 ☆普通话 ☆语言包装 （规范性的词语、礼仪性的词语、行业性的词语、服务性的词语） ☆认同艺术 （认同别人是一种胸怀，也是一种沟通技巧，所有的沟通都是从认同别人开始的。 ☆赞美 （学会赞美别人是一种美德，赞美会让对方检查自己的言行） 二、认知沟通的实质 沟通的语言因素 人的印象形成=