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设计论文 产品体验设计与品牌创建Product Experience Design and Branding 摘要：今天产品设计正在经历一场剧烈的变革，而产品体验研究及体验设计战略面对当前的机遇和挑战应运而生。作为一个新近出现的设计研究方向，我们很自然还需要去明确一些相关的概念和问题。作者希望通过本文明确产品体验研究的一些基本概念和研究范围，认识产品体验设计战略与品牌建设的联系，并提出一些值得深入研究的问题。首先，本文明确了产品体验的概念，并从交互过程的角度阐明了在产品体验研究中人与产品交互的概念与范围，随后对产品体验设计战略的三个关键问题进行论述：1、人与产品/品牌的情感关系；2、服务设计；3、市场营销、产品设计、广告策划三者在全面体验设计的协作。最后，通过一则设计案例来总结全文。关键词：产品设计、情绪、体验、产品体验、服务设计 1．介绍 面对新的更为复杂的市场环境和用户需求，传统的产品设计理念和研究范围已经无法满足今天的现实需要。从最近全球范围内的设计会议和设计研究著作中可以看出，无论是设计实践界还是理论界都已清楚的认识到了这一现实。Richard Eisermann在2007年11月14日的英国Design Council Intersections 07会议上对产品设计做出了这样的论断：“很不幸，我必须告诉你产品设计已经死亡了。对我来说，它已经彻底死亡了。这并不是说产品将不再被设计，他们将继续被设计但是已经不会像过去的很多年那样被孤立的设计了。”几乎是在同一时间，Don Norman从另一个角度来审视了产品设计：“今天，设计被认为适用于产品开发的所有阶段。此外，设计也是一个跨多学科的事业，它要求涉及更宽的知识范围。产品设计领域正在进入一个复兴期，这是一个新的世界，一个挑战（2008）。”由此可见，对整个产品设计领域的发展来说，我们正处在一个罕见的关键时期。也就是在这个时候，产品体验研究为产品设计进入新的时代迈出了第一步。在理论研究层面，体验理念的融入使得设计学真正跳出了传统的艺术范畴，成为了一门与心理学、社会学、营销学、商业研究等多个学科交叉的研究领域；在实践层面，设计已经从产品开发的末端工作、产品的市场美化工作变为了前端工作，全程参与的战略性工作。在这样的背景下，产品体验设计战略与品牌建设也形成了更加密切的关系。为了进一步讨论产品体验设计战略，我们首先需要明确一些关键的概念。 2．产品体验（Product Experience）和人与产品交互（Human-Product Interaction） 2.1产品体验Schifferstein 和Hekkert (2008）定义“产品体验研究”为：对由人与产品交互而引起的主观体验进行研究的领域。主观产品体验（Subjective Product Experience）是指“由人与产品交互而引起的心理效果的知觉。这包括我们所受到的感官刺激程度，我们所付给产品的意义和价值，以及由产品所引起的感觉和情绪。” ?2.2人与产品交互通过产品体验的定义可以看出，其中还包含着另一个关键的概念—“人与产品交互”（Human-Product Interaction）。在产品体验研究中，我们将这个概念的范围从传统意义上的人与产品交互，即单纯的工具性交互（Instrumental Interaction），扩展包括了两个新的层次：非工具性交互（Non-instrumental Interaction）和非物理性交互（Non-physical Interaction）（Desmet Hekkert 2007）。工具性交互所指的是人在操作使用产品时与产品发生的交互。例如，用户使用电视遥控器更换频道或调解音量。非工具性交互所指的是那些与通过操作产品而实现某个特定的功能性目的无关的交互。比如，抚摸一件产品的表面，轻轻敲击某个产品的外壳。非物理性交互所指的是幻想、回忆、预期某产品与自身的交互以及交互之后可能产生的结果。例如，当用户尚未使用一台快速榨汁机之前，他可能会对操作这台榨汁机的结果有这样的期待：明早可以用这台新榨汁机在2分钟内喝到新鲜的果汁；再如，某位教授在看到一支用过多年的钢笔时，想起他用这支钢笔完成了多少篇论文和许多过去的往事。 以上是对人与产品交互的层次划分，但是作者认为，从交互过程的角度来研究产品体验也许更容易理解，也更易于应用在实际设计战略中。在这里，作者把人与产品的整个交互过程分为三个阶段：购买前阶段：潜在消费者通过产品广告及营销策略所传达的信息与产品进行交互。购买阶段：消费者在产品零售店时通过零售人员的服务和试用产品与产品进行交互。购买后阶段：用户通过反复使用、展示、清理或讨论产品等行为，实现与产品的交互。 由于人与产品交互概念范围的扩展，我们今天所说的产品体验设