12第二章 沟通联络.pptVIP

第十二章 沟通联络 学习目标 1、沟通联络的概念、目的和作用 2、沟通联络的方式和方法 3、沟通联络的原则 4、沟通联络的障碍与控制 第十二章 沟通联络 第一节 沟通联络的概念、目的和作用 第二节 沟通联络的方式和方法 第三节 沟通联络的障碍 第一节 沟通联络的概念、目的和作用 一、沟通联络的概念 二、沟通联络的目的和作用 一、沟通联络的概念 沟通联络，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。 根据概念，沟通包含三个含义： （一）沟通是双方的行为，有三种表现形式 （二）沟通是一个过程，完整的沟通过程包括七个环节。 （三）编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。 （一）沟通是双方的行为，有三种表现形式 1．人—人之间的沟通 2．人—机之间的沟通 3．机—机之间的沟通 人—人之间的沟通有其不同于其它沟通的特殊性： ①人—人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。 ②人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 ③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。 ④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 （二）沟通是一个过程，完整的沟通过程包括七个环节。 1．沟通主体——信息发出者 2．编码 3．